✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Combo sách dành cho các nhà Lãnh Đạo: Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Tái Bản)+Chiến Lược Nhân Sự /Tặng Bookmark Happy Life

Combo sách hữu ích cho tất cả những nhà quản lý, doanh nhân, nhân viên điều hà những người có công việc liên quan đến công tác tuyển dụng. Giúp bạn sẽ từng bước học

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi (Tái Bản)

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi ------------ Nền Kinh tế thế giới đang ở giai đoạn toàn cầu hoá sôi động nhất. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh trên nhiều phương diện, đặc biệt

KPI Thước Đo Mục Tiêu Trọng Yếu (Key Performance Indicators) - David Parmenter - PACE Books

Tác phẩm: “KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu” (Key Performance Indicators) Tác giả: David Parmenter | Dịch: Mai Chí Trung Cuốn sách trình bày một cách bài bản về KPI – công cụ

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo_SGB

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Thói Quen Của Nhà Lãnh Đạo

"Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được TS Tô Nhật đúc rút. Cuốn sách được tác giả chia làm 2 phần, phần 1: Rèn luyện

Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Cuốn sách này được định hình năm 2004. Khi đó, một trong những tác giả của cuốn sách – William Rothwell – được mời tới một nhà máy công nghiệp lớn

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả 1/KPI

QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG THỰC PHẨM VÀ LOGISTICS – Samir Dani - Nguyễn Ngọc Anh dịch – Thái Hà Books - NXB Công thương

Quản lý chuỗi cung ứng thực phẩm và logistic là một cuốn sách hấp dẫn, cung cấp sự hiểu biết toàn diện về cách thực phẩm đi đến bàn ăn của chúng ta, về thiết

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả (Tái bản) Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được

Combo Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Của Bất Kỳ Đội Nhóm Nào + The Culture Code - Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

1. Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm NỘI DUNG TÓM TẮT : Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ hé lộ những bí mật của các nhóm vô

OKR Phương Pháp Quản Lý Nhân Sự Theo Mục Tiêu

TÁC GIẢ: Masaru Amono Dịch giả: Nguyễn Cường THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 204 Mã EAN: 8936066699921 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH

Kỷ Luật Thép Tôi Luyện Doanh Nghiệp Xuất Sắc

“Kỷ luật thép" tôi luyện doanh nghiệp xuất sắc Điện thoại giờ đây đã gần như là một vật bất li thân đối với mỗi người trên thế giới. Vào khoảng nửa đầu năm 2018,

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN Z (*** Sách Bản Quyền ***)

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN ZCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***) QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB - Quy cách đóng

Tuyển đúng dùng hay (Tái Bản)

Tuyển đúng dùng hay (Tái Bản) Kỷ nguyên số với trí tuệ nhân tạo, người máy và các công nghệ trao đổi dữ liệu giữa không gian ảo và môi trường thực đã và đang

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Kinh tế học dành cho doanh nhân - Bản Quyền

10 CÔNG CỤ QUẢN LÝ THIẾT YẾU - Kinh Tế Học Dành Cho Doanh Nhân (Tái Bản 2018) Kinh tế học là kiến thức không thể thiếu đối với các doanh nhân vì nó bàn

Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số

Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số Tiếp thị 4.0: Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số là quyển cẩm nang vô cùng cần thiết cho những người

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn OKR căn bản chính là tài liệu hướng dẫn tham khảo chính thức đầu tiên về OKR, một khung tư duy phản biện được thiết kế để giúp

Quản Trị Nguồn Nhân Lực

“QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ TUỔI TÀI NĂNG, ĐÃ

HBR ON - Quản Lý Sự Thay Đổi

Cuốn sách gồm 10 bài viết của các chuyên gia hàng đầu giúp bạn tìm hiểu cách quản lý sự thay đổi và giúp bạn lãnh đạo tổ chức của mình thông qua chuyển đổi.

OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa_ Sách hay mỗi ngày

OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào tạo cho nhân viên. Phương thức của On the Job Training chính

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa

Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ thể là gì mà lại quan

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Whitney Johnson Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 300 Giới thiệu sách: “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là

Quản trị KPI: Công cụ vận hành và tổ chức nhân sự một cách hiệu quả

Sách - Quản trị KPI: Công cụ vận hành và tổ chức nhân sự một cách hiệu quả Rất nhiều lãnh đạo tại Việt Nam triển khai việc xây dựng và quản trị KPI song

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc Nếu bạn cần một bản đồ, chỉ đường dẫn lối đến với

Combo/Lẻ Nghề Nhân Sự Việt Tập 1 + Tập 2 ( Tập 1: Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể + Tập 2: Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức)

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Sách Nhà Quản Lý Cấp Trung: Mắt Xích Sống Còn Của Doanh Nghiệp

Nội dung cuốn sách “Nhà quản lý cấp trung” Tất các những thứ cần nắm vững để trở thành nhà quản lý cấp trung xuất sắc. - Thực hiện hiệu quả bắt nguồn từ giao

Sách - Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của tác giả Jacob Morga – Chuyên gia huấn luyện nhân sự sẽ chia

ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TỪ A TỚI Z - Tác giả Nguyễn Ngọc Sơn

Tên tác phẩm: Đào tạo nhân sự từ A tới Z Số trang: 224 trang Khổ: 13.5x20.5cm Tác giả: Nguyễn Ngọc Sơn Giá bìa: 85.000 đồng ISBN: 9786043908374 Nhà xuất bản Phụ nữ Việt Nam

Nhân sự là chuyện nhỏ!? - Bản Quyền

Công ty phát hành: Alpha Books Tác giả: Vũ Việt Dũng Hình thức: Bìa mềm Số trang: 300 NXB: Thế Giới Năm xuất bản: 2023 Quản trị Nhân sự lâu nay luôn là một vấn

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải - Paul Falcone

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc đi làm muộn,

Sách - 7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp - 1980books

Tác giả: Patrick Gentempo Dịch giả: Ivan Trần; Ngày xuất bản: 10-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 312 Ngày nay, các doanh nhân và những lãnh đạo

Quản Trị Là Giúp nhân viên làm chủ

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, việc xây dựng và điều hành một doanh nghiệp cũng giống như xây một ngôi nhà - nền móng vững mới xây dựng được tầng cao. Thay

Sách PACE Books - Tâm thức lãnh đạo (The Mind Of The Leader) - Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter

Tác phẩm: “TÂM THỨC LÃNH ĐẠO” (The Mind of The Leader) Tác giả: Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter Biên dịch: Hoàng Mạnh Hải PACE Books phát hành | NXB Tổng Hợp Tâm thức lãnh đạo (The

Sách Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ - 1980Books - BẢN QUYỀN

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH

Sách Doanh Nhân- Chu Hồng y và Qihoo 360

Chu Hồng y và Qihoo 360 Tủ sách Doanh nhân hàng đầu châu Á giới thiệu về các doanh nhân hàng đầu châu Á trong các lĩnh vực kinh doanh của thời đại mới 4.0

Trí tuệ quỷ cốc tử (nghệ thuật đối nhân xử thế)

Trí tuệ quỷ cốc tử (nghệ thuật đối nhân xử thế)

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp - 1980Books - Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty quảng cáo TBWA của Mỹ đã

Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tác giả: PGS.TS. Trần Kim Dung - TS. Trần Trọng Thùy Nhà xuất bản: Tài Chính Khổ sách: 19 x 27 cm Phát hành: 2023 Công ty phát hành:

(Bìa da) SỔ TAY KẾ HOẠCH 24/7– Quyết Trần - Quang Minh Books – NXB Hà Nội

Nếu bạn đang tìm kiếm một cuốn sổ tay lập kế hoạch, để giúp tổ chức các công việc của mình một cách khoa học, không xảy ra tình trạng bị quên việc. Sổ Tay

Thấu hiểu nhân lực gen Z - Kazuyuki Inoue (1980 BOOKS HCM)

THẤU HIỂU NHÂN LỰC GEN Z Thời gian của chúng ta là hữu hạn. Phân phối thời gian có thể dùng được như thế nào cho hợp lí là câu hỏi được chúng ta đặt

Trạm Đọc | 101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải *Tái bản và Câu lạc bộ Nhân sự Việt Nam hiệu đính nội dung Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành - Bàn về những thách thức trong việc cố gắng thay đổi văn hóa lãnh đạo của tổ chức

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Sách - Quản Lý Nguồn Nhân Lực ( Alibaba )

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba (mềm) Tác giả: Trần Vỹ Giá bìa: 110.000 ₫ NXB: NXB Dân Trí Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản:2022 Dịch giả: Phạm Hậu Dạng bìa: bìa mềm Số

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3 ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia

BIZBOOKS - Sách Trải nghiệm nhân viên hoàn hảo: Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của bạn

BIZBOOKS - Sách Trải nghiệm nhân viên hoàn hảo: Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của bạn ------------------------------------------------ THÔNG TIN SÁCH: - NĂM XUẤT BẢN 2021 - NHÀ XUẤT BẢN Hồng Đức

Sách - OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa (MC)

Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ thể là gì mà lại quan

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi (Tái Bản)

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi ------------ Nền Kinh tế thế giới đang ở giai đoạn toàn cầu hoá sôi động nhất. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh trên nhiều phương diện, đặc biệt

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách Thức Thu Hút Nhân Tài

Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách liên

Một Đời Quản Trị - Giáo Sư Phan Văn Trường

I.GIỚI THIỆU Có rất nhiều doanh nhân vĩ đại, những người sáng lập, xây dựng, điều hành những công ty hàng đầu thế giới với doanh thu cả trăm tỷ đô-la Mỹ, những công ty

Quản Trị Nhân Sự Và Các Kỹ Năng Nghiệp Vụ Về Tổ Chức Hành Chính Nhân Sự

Tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực hành chính - nhân sự đóng vai trò rất quan trọng đối với các cơ quan, đơn vị, công Bộ phận hành chính nhân sự được ví

Cuốn Sách Hay Về Nhân Sự: Khả Năng Được Tuyển Dụng - 7 Phẩm Chất Đảm Bảo Tương Lai Việc Làm Của Bạn

Cuốn Sách Hay Về Nhân Sự: Khả Năng Được Tuyển Dụng - 7 Phẩm Chất Đảm Bảo Tương Lai Việc Làm Của Bạn "Không có công việc, cuộc sống sẽ mục nát, nhưng khi công

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội Ngũ

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội NgũCẨM NANG THỰC HÀNH QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ Thay vì đưa ra những lý thuyết quen thuộc, "6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội

Bí Mật Quản Trị Nhân Lực: Cách Tạo Ra Một Đội Quân Bách Chiến Bách Thắng

ự khác biệt giữa công ty nhỏ và lớn trong quản trị nhân lực Quản lý công ty nhỏ và lớn rất khác nhau. Công ty nhỏ chủ yếu quan tâm vấn đề sinh tồn,

Textbook - Quản trị nguồn nhân lực thời đại mới

TEXTBOOK - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỜI ĐẠI MỚI [Fundamentals of Human Resource Management] Cuốn sách này dành cho ai? Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) _KT

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) “QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối