✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Sách - Quản trị nguồn nhân lực - Lý luận và tình huống thực tiễn

Sách - Quản trị nguồn nhân lực - Lý luận và tình huống thực tiễn Tác giả PGS.TS. LƯU THỊ MINH NGỌC - TS. TẠ HUY HÙNG (Đồng chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại

Sách - Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba - Julie Zhuo - Hoàng Anh dịch - Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books

Sách - Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba Xin chúc mừng, bạn đã trở thành nhà quản lý! Sau khi đón nhận danh hiệu mới sáng lấp lánh và bước sang một

Sách - Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) 149K

Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) Thông qua Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy, tác giả Paul Marciano, chuyên gia hàng đầu tại Mỹ về các chương trình gắn kết

Thuật Quản Lý Trong Thế Giới VUCA

TÁC GIẢ: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 169.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 307 Mã EAN: 8936066699518 NXB liên kết: NXB Dân Trí Sách do Công

Làn Sóng Nhân Tài

Cuốn sách này không chỉ dừng lại ở vấn nạn ấy mà còn chỉ ra những cấu trúc xã hội vĩ mô và vi mô, đặc biệt là trong các doanh nghiệp, có thể giúp

Quản Trị Nhân Sự Đúng (*** Sách Bản Quyền ***)

Quản Trị Nhân Sự Đúng (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh

Bộ Sách Lãnh Đạo Đào Tạo Nhân Tài

Bộ sách gồm 5 cuốn: - Cẩm nang trở thành nhà quản lý xuất sắc - Nhà lãnh đạo đáng tin cậy - 9 thói quen tạo dựng lòng tin trong kinh doanh - Cẩm

TRÍ TUỆ QUẢN TRỊ TỪ NHỮNG DOANH NHÂN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ HÀNG ĐÀU THẾ GIỚI - James McGrath - Hồ Thị Thanh Thủy dịch - (bìa mềm)

Từ xa xưa, nhiều danh nhân đã được biết đến qua những câu nói vĩ đại của mình. Quản trị cũng vậy. Trước khi những lý thuyết quản trị đầu tiên ra đời thì đã

Thói Quen Của Nhà Lãnh Đạo

"Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được TS Tô Nhật đúc rút. Cuốn sách được tác giả chia làm 2 phần, phần 1: Rèn luyện

Sách - X-TEAMS Đổi mới linh hoạt, kiến tạo giá trị và thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

TÁC GIẢ: Deborah Ancona, Henrik Bresman Dịch giả: Quang Thiệu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 189.000 Kích thước: 13x20.5 Số trang: 339 Mã EAN: 8 936066 698269 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách

Combo 2 cuốn - 101 Tình huống nhân sự nan giải + Nghệ thuật giữ chan nhân viên giỏi

1.101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải Cuốn sách 101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải sẽ mang đến cho bạn những hướng dẫn cụ thể, những cuộc hội thoại trong thực tế nhằm giúp

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc Nếu bạn cần một bản đồ, chỉ đường dẫn lối đến với

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu

Bộ công cụ phân tích và đo lường hiệu quả công việc trong thời đại số Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị nguồn nhân lực ( QTNNL) trong khi không mất

Một Đời Quản Trị - Giáo Sư Phan Văn Trường

I.GIỚI THIỆU Có rất nhiều doanh nhân vĩ đại, những người sáng lập, xây dựng, điều hành những công ty hàng đầu thế giới với doanh thu cả trăm tỷ đô-la Mỹ, những công ty

AI Công Cụ Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

TÁC GIẢ: Ravin Jesuthasan và John W. Boudreau Dịch giả: Vũ Thị Hồng Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 296 Mã EAN: 8936066697279 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do

Ai Tăng Lương Cho Bạn? 3 Bí Quyết Đơn Giản Để Thăng Tiến Và Hạnh Phúc Trong Công Việc

Bí quyết tăng lương, thăng chức và tìm thấy hạnh phúc trong công việc được gói gọn trong những câu chuyện công sở gần gũi, thú vị. Quyển sách mang đến cho bạn: - Bí

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Fundamentals Of Human Resource Management - Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrck M. Wright; Nhóm dịch giả VNHR dịch

Sách Nhà Quản Lý Cấp Trung: Mắt Xích Sống Còn Của Doanh Nghiệp

Nội dung cuốn sách “Nhà quản lý cấp trung” Tất các những thứ cần nắm vững để trở thành nhà quản lý cấp trung xuất sắc. - Thực hiện hiệu quả bắt nguồn từ giao

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam ------------ Phần lớn các Doanh nghiệp Việt Nam đang rơi vào

Trạm Đọc | Thuật Tuyển Dụng Và Sa Thải

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất_SGB

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất ------------ TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động

Combo Siêu Năng Suất - The Productivity Project + Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình người đã đi theo họ cùng năm tháng suốt cuộc

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------ Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm

Sách - Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc

Sách Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tác giả: PGS.TS. Trần Kim Dung - TS. Trần Trọng Thùy Nhà xuất bản: Tài Chính Khổ sách: 19 x 27 cm Phát hành: 2023 Công ty phát hành:

Sách - Vì Sao Đơn Giản Lại Hiệu Quả - Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp (ML)

Sách: Vì Sao Đơn Giản Lại Hiệu Quả Mã sản phẩm: 58 Tác giả : Lisa Bodell Dịch giả :Nguyễn Thành Long NXB: Nhà Sách Minh Thắng Kích thước : 14.4x20.5 cm Năm xuất bản

Cá Chép - Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới KểLần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp (SGB)

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội Ngũ (Everyone Deserves A Great Manager: The 6 Critical Practices For Leading A Team) - PACE Books

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội Ngũ(Everyone Deserves A Great Manager: The 6 Critical Practices For Leading A Team) Tác giả: Scott Jeffrey Miller | Todd Davis | Victoria Roos Olsson Biên

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) _KT

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) “QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ

Nhân viên ơi! tại sao ghét tôi?

Nhân viên ơi, tại sao ghét tôi? Giải quyết những khúc mắc “nguy hiểm” giữa sếp và nhân viên, đồng thời cung cấp các phương pháp lãnh đạo và quản lý vô cùng độc đáo

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được ở thực

Sách - Quản Lý Nguồn Nhân Lực ( Alibaba )

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba (mềm) Tác giả: Trần Vỹ Giá bìa: 110.000 ₫ NXB: NXB Dân Trí Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản:2022 Dịch giả: Phạm Hậu Dạng bìa: bìa mềm Số

Bí Mật Quản Trị Nhân Lực: Cách Tạo Ra Một Đội Quân Bách Chiến Bách Thắng

ự khác biệt giữa công ty nhỏ và lớn trong quản trị nhân lực Quản lý công ty nhỏ và lớn rất khác nhau. Công ty nhỏ chủ yếu quan tâm vấn đề sinh tồn,

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành_SGB

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

"Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhiều Tác Giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 283 Giới thiệu sách: Cuốn sách này được định hình năm 2004.

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo - điều duy nhất tốt hơn cả chuyện làm việc cho những nhà lãnh đạo cừ khôi nhất thế giới là trở thành siêu lãnh đạo và làm việc cho chính mình.

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Combo 2 cuốn: Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Thực Chiến

Combo 2 cuốn: Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Nhân Sự Thực Chiến Mã EAN: 2022000000749 Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả:

Sách - Tinh hoa quản lý nguồn nhân lực HUAWEI

Tinh hoa quản lý nguồn nhân lực HUAWEI Tác giả: Hoàng Chí Vĩ - Lê Thu Hương dịch Giá bìa: 125.000 ₫ NXB: NXB Dân Trí Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản: 2023(ISBN: 9786043859690)(Mã

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách Doanh Nhân- Chu Hồng y và Qihoo 360

Chu Hồng y và Qihoo 360 Tủ sách Doanh nhân hàng đầu châu Á giới thiệu về các doanh nhân hàng đầu châu Á trong các lĩnh vực kinh doanh của thời đại mới 4.0

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam ------------ Phần lớn các Doanh nghiệp Việt Nam đang rơi vào

Combo 2 cuốn lãnh đạo, xây dựng doanh nghiệp: Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp + 7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

1.Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ hé lộ những bí mật của các nhóm vô cùng thành công

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Trải Nghiệm Nhân Viên (SGB)

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4 Kỳ thi kiểm tra năng lực Nhật ngữ trong công việc là kỳ thi kiểm định khả năng

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững - 1980

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững Vì sao những nhóm nhân sự tài năng nhất vẫn có thể thất bại? Các đội

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Sách: KỸ NĂNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHUYÊN NGHIỆP Cuốn sách là một hướng dẫn toàn diện về cách quản lý đội ngũ nhân sự theo mô hình “đường cong học tập chữ S” do

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự Là người lãnh đạo, muốn quản lý thành công và hiệu quả, phải có niềm tin kiên định và phương pháp rõ ràng trong việc tuân thủ nguyên tắc

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói

Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người Nhật_ Cuốn sách giúp các nhà quản lý giải quyết bài toán nhân sự

“Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người Nhật” là một cuốn sách hướng đến đối tượng độc giả là những người đang đảm nhiệm vị trí lãnh đạo, quản lý cũng

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies ------------ Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý

Cá Chép - Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân ViênTrong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách liên tục cải tiến

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối