Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành và thắng thần.
Nếu nói thẳng mà không quan tâm, đó là công kích đáng ghét.
Nếu quan tâm mà không nói thẳng, đó là thấu hiểu gây hại.
Nếu không có cả hai điều trên, ta vừa thiếu chân thành vừa toan tính.
Khung nguyên tắc đơn giản chân thành và thắng thần này sẽ giúp các nhà lãnh đạo/ quản lý xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với cấp dưới và hoàn thành ba trách nhiệm chính của người lãnh đạo/ quản lý:
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo 21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo kết hợp những kiến thức mà John C. Maxwell tích luỹ từ thành công cũng như sai
Đại dịch COVID-19 vẫn đang tiếp tục lây lan mạnh trên toàn cầu và chưa có dấu hiệu nào cho thấy nó sẽ sớm dừng lại. Dịch bệnh đã gây ra những tác động khủng
Thấy Những Gì Người Khác Bỏ Qua Và Dự Đoán Tương Lai ------------ Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển, thế giới sẽ luôn thay đổi. Những điều được coi là bất biến
Trong Nghịch lý CIO, Heller đã nắm bắt được thực trạng các mâu thuẫn chính đang cản trở vai trò của CIO ngày nay, bao gồm cả việc được thuê để làm chiến lược nhưng
Khi công ty của bạn không đủ nhanh, có cách để thay đổi nó. Mô hình tổ chức phân cấp truyền thống đã bị khai tử, nhưng thay vào đó là gì? Có rất nhiều
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC THỰC CHIẾN Bạn không chỉ nhìn thấy cây mà phải nhìn thấy rừng AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY - Những người lãnh đạo, quản lý cấp cao; - Những doanh
Combo 100 Quy Luật Bất Biến Để Thành Công Trong Kinh Doanh + Những Nguyên Lý Quản Trị Bất Biến Mọi Thời Đại (Bộ 2 Cuốn) ------------ Combo 100 Quy Luật Bất Biến Để Thành
Sách: Văn Hóa Trong Tổ Chức - Cách Để Tạo Ra Một Nơi Mà Mọi Người Thích Làm Việc ------------ Văn Hóa Trong Tổ Chức Cách để các quản lí – lãnh đạo tạo ra
Happy Organizations (Bản Tiếng Việt) Happy Organizations - Hiểu và ứng dụng Tổng hạnh phúc quốc gia (GNH), hướng tới Lãnh đạo dựa trên sự chuyển hóa Bạn đã chán ngấy với việc chỉ biết
Combo SáchThành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP + Ứng Dụng Thành Công NLP (Bộ 2 Cuốn) 1.Thành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP Thành công trong kinh doanh nhờ NLPlà cuốn sách đặc
Great TED Talks: Thuật lãnh đạo – Đương đầu thử thách là một cuốn sách đặc biệt về đề tài LÃNH ĐẠO. Thông qua 100 bài chia sẻ trên sân khấu TED về chủ đề
Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Lãnh Đạo Nhà xuất bản : Lao Động Tác giả: Hòa Nhân Công Ty Phát Hành: Thái Hà Số trang 500 Ngày xuất bản 03-2016 Loại bìa : Bìa
Chiến Lược Đại Dương Xanh (Tái Bản 2017) là cuốn sách viết ra nhằm thay đổi tư duy chiến lược cho các giám đốc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp với một chiến lược đơn giản:
Mô Tả Sản Phẩm Trong cuốn sách này, Lý Quang Diệu thể hiện niềm tin kiên định của mình bằng nhiều hình thức khác nhau. Ước mơ và quan niệm một đời của ông không
Có đến 90% doanh nghiệp Việt Nam bỏ qua OJT tức là đào tạo nhân viên trong khi đó tỷ lệ này ở nước ngoài là 9%.Vây OJT cụ thể là gì mà lại quan
Giới thiệu tác phẩm: Cuốn sách 21 Chiến Lược Lãnh Đạo Bản Thân Dành Cho Doanh Nhân này là sự đúc kết kinh nghiệm trên hành trình nhiều năm nghiên cứu và tiếp xúc với
Nội dung cuốn sách Chiến lược Turbo “Điều gì đang hoạt động tốt?" Ngay bây giờ, hãy khám phá 21 ý tưởng tuyệt vời bạn có thể áp dụng để đánh giá công ty, thực
"Vào ngày bầu cử ở thủ đô, trời mưa rất to nên không ai ra đường bỏ phiếu. Các chính trị gia ngày càng bối rối. Họ có nên dời lại cuộc bầu cử vào
Khi nói đến nghệ thuật, chúng ta có thể nghĩ tới sự sáng tạo, uyển chuyển, linh hoạt và vẻ đẹp của các đường nét. Chúng ta biết rằng người nghệ sĩ đã hoàn thành
Lãnh đạo như người chữa lành I. Giới Thiệu Sách "“Đây là cuốn sách quan trọng nhất cho thời đại của chúng ta. Nó vượt xa những cuốn sách khác về phương pháp lãnh đạo
MBA Bằng Hình - The Usual MBA Jason Barron, MBA, là một nhà lãnh đạo đầy sáng tạo tập trung vào chiến lược sản phẩm số và trải nghiệm người dùng. Ông cũng là đồng
Giới thiệu sách “Tại sao một số công ty lại ăn nên làm ra hơn những công ty khác?” Tại sao 20% các công ty có thể kiếm được 80% lợi nhuận trong mỗi ngành?
TINH HOA QUẢN TRỊ CỦA DRUCKER “Tinh Hoa Quản Trị Của Drucker” tổng hợp những tinh túy từ hơn 60 năm nghiên cứu và viết của Peter Drucker – người được mệnh danh là “cha
TRAO NIỀM TIN & TRUYỀN CẢM HỨNG (Trust and Inspire) - STEPHEN M. R. COVEY - Trần Thụy Tuyết Anh dịch (bìa mềm) - Giá bìa: 255.000đ *** Tác phẩm: “TRAO NIỀM TIN & TRUYỀN
101 CÂU HỎI VÀ GIẢI ĐÁP MUA BÁN BẤT ĐỘNG SẢN Bạn biết đấy ! Bất động sản là lĩnh vực liên quan đến rất nhiều các ngành khách trong nền kinh tế. Bạn đã
Làm việc chăm chỉ là chưa đủ – Đã đến lúc lãnh đạo phải DÁM KHÁC BIỆT! Ngày nay, nhiều CEO và nhà quản lý vẫn đang loay hoay cải tiến hiệu suất từng bước
“Đây không phải là cuốn sách viết về các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng, có sức thu hút lớn. Cũng không phải là cuốn sách viết về các sản phẩm, các
Giáo trình “Tiêu chuẩn đạo đức hành nghề và quản trị doanh nghiệp” được biên soạn nhằm cung cấp cho người học các kiến thức nền tảng về các vấn đề đạo đức, tiêu chuẩn
1. Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba Bạn rất dễ gục ngã bởi vô vàn áp lực khi mới được cất nhắc lên cương vị quản lý! Xin chúc mừng, bạn đã
- Bạn mong muốn trở thành nhà lãnh đạo tài năng trong tương lai? - Bạn là chủ tịch các câu lạc bộ? - Bạn là leader trong đội nhóm ? - Hay tuyệt vời
LÃNH ĐẠO MINH TRIẾT (Conscious Leadership) “Cuốn sách này tích hợp rõ ràng cả thế giới cá nhân lẫn thế giới kinh doanh, vạch ra một con đường tiến về phía trước mà mỗi chúng
HBR FOR CEOS - HBR'S 10 MUST READ - CEO VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC - Harvard Business Review - Phí Mai dịch - (bìa mềm) - Giá bìa: 269.000đ *** AI NÊN ĐỌC CUỐN
Tác giả: Furukawa Hisataka & Ikeda Hiroshi, Yanagisawa Saori Người dịch: Nguyễn Cường THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 384 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066694971 NXB liên kết: NXB
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, CEO của một công ty khởi nghiệp, một người người quản lý cấp cao trong lĩnh vực kinh doanh, hay bạn là người đam mê phục vụ, không
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Tố Thư - Tố thư là cuốn sách tương truyền do vị Tiên nhân Hoàng Thạch Công truyền lại cho Trương Lương để giúp Hán Cao Tổ Lưu Bang bình định thiên hạ, lập nên
Càng nhiều thời gian rảnh thì công việc sẽ càng nhiều để lấp đầy khoảng thời gian đó.” - Định luật Parkinson Hướng dẫn các kỹ năng quản lý dự án cần thiết, giúp bạn
Bạn còn nhớ lần gần nhất phải chứng kiến một sáng kiến quan trọng trong tổ chức mình chết dần không? Các sáng kiến đó bị bóp nghẹt một cách thầm lặng bởi những ưu
Thuật Quản Lý Thời Gian "Khả năng quản lý thời gian sẽ quyết định sự thành bại của bạn nhiều hơn bất cứ yếu tố nào khác. Càng biết cách sử dụng thời gian,
COMBO HARVARD BUSINESS REVIEW: HBR 20 PHÚT (KÈM BOX): 20 PHÚT LÀM CHỦ THỜI GIAN + 20 PHÚT GIẢI QUYẾT MỌI VIỆC + 20 PHÚT THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ + 20 PHÚT ỦY THÁC CÔNG
100X Business Workforce: Đội ngũ nhân sự 10X xây dựng doanh nghiệp 100X Tăng trưởng kinh doanh là điều cần thiết cho sự bền vững và thành công lâu dài của một công ty. Trong
Cuốn Sách Quản Trị- Lãnh Đạo Hay: Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari không phải là một cuốn sách xa lạ, cuốn sách này là một trong những ấn
Đôi khi, chúng ta hiểu nhầm rằng CTO chính là chức danh của anh chàng “lập trình viên sáng giá nhất phòng”. Tuy nhiên, sự thật thì bên cạnh giỏi về coding, CTO cũng phải
Cách Tân Để Thắng - Mô Hình A Đến F Mục đích chính của quyển sách là thiết lập các yếu tố chủ yếu để quản trị cách tân (innovation management) hiệu quả và sáng
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ------------ Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
KHÔNG CÓ ĐỈNH QUÁ CAO là câu chuyện đi tìm thành công và hạnh phúc của 24 bạn trẻ, và những chia sẻ quý giá của Giáo sư Phan Văn Trường được đúc kết từ
Lãnh Đạo Khiêm Cung-Vanlangbooks I.Giới thiệu sách Lãnh Đạo Khiêm Cung - Humble Leader “Lãnh đạo hiệu quả xoay quanh việc xây dựng lòng tin và các mối quan hệ. Với Lãnh Đạo Khiêm Cung,
BIZBOOKS - BỘ 2 CUỐN SÁCH LỜI KHUYÊN TỪ NHỮNG NHÀ CỐ VẤN HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI – TRIBE OF MENTOR (TẬP 1) VÀ (TẬP 2) Lời khuyên từ những nhà cố vấn hàng đầu
Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế ------------ Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế Từ ngàn xưa, người phương Đông luôn quan niệm rằng: Người lãnh đạo nhất thiết phải hội tụ
Combo Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari + Thuật Lãnh Đạo Từ Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari (Bộ 2 Cuốn) 1. Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari không phải là một cuốn sách xa
Sự khác biệt giữa công ty nhỏ và lớn trong quản trị nhân lực Quản lý công ty nhỏ và lớn rất khác nhau. Công ty nhỏ chủ yếu quan tâm vấn đề sinh tồn,
Đừng làm nhân viên nổi khùng Tác giả James Adonis Công ty phát hành Zenbooks Nhà xuất bản Đà Nẵng Kích thước 14x19 Số trang:220 Năm phát hành 2017 Cuốn cẩm nang về những điều
"TÁI TẠO TỔ CHỨC: PHÁ VỠ RÀO CẢN – THỔI BÙNG SINH KHÍ" Là một một cuốn sách viết về hệ thống quản lý, những tưởng sẽ khô khan và nhiều kiến thức hàn lâm
TÓM TẮT NỘI DUNG: Trong cuộc sống muôn màu muôn vẻ, muôn hình vạn trạng của chúng ta, được xây dựng lên bởi mối quan hệ xã hội, giữa con người với con người. Những
Sát Nhân Mạng ------------ THÔNG TIN TÁC GIẢ: Jeffery Deaver sinh ngày 6 tháng 5 năm 1950 ở Illinois, Chicago, là một tác gia trinh thám người Mỹ Ông có bằng cử nhân báo chí
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ------------ Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ------------ Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm,
Nhanh! Tôi Cần Trở Thành Nhà Lãnh Đạo Trong 30 Ngày-Vanlangbooks I.Giới thiệu sách Nhiều người cho rằng lãnh đạo là khả năng bẩm sinh, nhưng cũng có người cho rằng khả năng lãnh đạo
“Tôi sẽ làm theo hướng dẫn của ông nếu tôi không phải là lãnh đạo cấp cao?” là câu hỏi mà John C. Maxwell, chuyên gia, tác giả và diễn giả nổi tiếng thế giới
Doanh nghiệp nào cũng có lúc gặp phải những vấn đề không nhất thiết mang tính kỹ thuật, như sự thiếu vắng động lực, hoặc tinh thần tương tác và làm việc nhóm thấp, thậm
Combo Người thông minh giải quyết vấn đề như thế nào + Người thông minh không làm việc một mình - FirstNews ------------ Giá bộ: 108.000 VNĐ ------------ 1. NGƯỜI THÔNG MINH GIẢI QUYẾT VẤN
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trang cuối