✨Sách - Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon (MC)

Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”. Trong cuốn sách Quản lý tr...

Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”. Trong cuốn sách Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon tác giả sẽ kết hợp kinh nghiệm làm việc và trải nghiệm thực tiễn trên cương vị cựu Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Trải nghiệm người dùng của Amazon tại khu vực Trung Quốc để làm sáng tỏ những logic cơ bản đằng sau thành công của “đế chế bán lẻ lớn nhất toàn cầu”!

Nội dung cuốn sách được thể hiện rất chi tiết qua 4 phần chính tương ứng với 11 chương: 

PHẦN I: QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG BẰNG CÁCH SỬ DỤNG “ĐỘNG LỰC CHUYỂN ĐỔI NGƯỜI DÙNG”

Chương 1: Amazon – công ty không bao giờ tập trung vào đối thủ cạnh tranh

Chương 2: Ứng dụng và giá trị của “Động lực chuyển đổi người dùng”

PHẦN II: GIAI ĐOẠN ĐẦU TIÊN CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: TỔ CHỨC TRAO QUYỀN

Chương 3: Rốt cuộc cơ chế trong động lực chuyển đổi người dùng của Amazon là gì?

Chương 4: Yếu tố thứ nhất: Công cụ 

Chương 5: Yếu tố thứ hai: Chế độ

Chương 6: Yếu tố thứ ba: Văn hóa và triết lý

Chương 7: Ba cách đo lường trải nghiệm người dùng

PHẦN III: GIAI ĐOẠN THỨ HAI CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: QUY ĐỔI GIÁ TRỊ

Chương 8: Yếu tố thứ tư: Chiến lược kinh doanh 

Chương 9: Yếu tố thứ năm: Tổ chức nhân lực

Chương 10: Yếu tố thứ sáu: Tái cấu trúc quy trình

PHẦN IV: GIAI ĐOẠN THỨ BA CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: CÔNG CỤ GIA TỐC TĂNG TRƯỞNG

Chương 11: Yếu tố thứ bảy: Chế độ hội viên

Kết luận: Giúp mô hình Flywheel của bạn quay tròn

Điều gì làm nên sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon

“Hãy bắt đầu thúc đẩy sự đổi mới và cải cách của doanh nghiệp từ chính khách hàng.” Đây là một trong những triết lý quan trọng nhất của nhà sáng lập Amazon – Jeff Bezos, đồng thời cũng là yếu tố then chốt giúp Amazon đạt được tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân trong suốt thời gian qua

Từ cuốn sách Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon bạn sẽ thấy rằng, trong thời đại mà người tiêu dùng sở hữu quyền tối thượng như hiện nay thì họ sẽ trở thành nhân tố quan trọng tác động tới sự tăng trưởng của doanh nghiệp. 

Quản lý trải nghiệm người dùng là một cuốn sách tuyệt vời mà bạn có thể áp dụng vào “đế chế” của riêng mình

  • Amazon đã thiết lập “động lực chuyển đổi” của toàn bộ doanh nghiệp bằng các công cụ, hệ thống, văn hoá và triết lý như thế nào?

  • Làm thế nào để Amazon chuyển đổi trải nghiệm người dùng tốt đẹp thành lợi nhuận kinh doanh thông qua 3 khía cạnh của chiến lược kinh doanh, tổ chức nhân sự và tái cấu trúc quy trình?

Sách PACE Books - Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) - Robert S. Kaplan, David P. Norton ------------ Tác phẩm: “Bản đồ chiến lược” Tác giả: Robert S. Kaplan, David P. Norton Dịch: Phan Thị
Combo 2 Cuốn: Tâm Lý Học Về Tiền + Nhà Đầu Tư Thông Minh 1. Tâm Lý Học Về Tiền (Tái Bản 2021) Tiền bạc có ở khắp mọi nơi, nó ảnh hưởng đến tất
Bí Quyết Của Nhà Đầu Tư Thông Minh - 7 Sai Lầm Phổ Biến Của Các Nhà Đầu Tư (Và Cách Phòng Tránh) Mọi nhà đầu tư đều phạm phải sai lầm, cho dù là
The Design Thinking Life Playbook: Tư Duy Thiết Kế Ứng Dụng Trong Cuộc Sống ------------ Cuốn sách được chia làm hai phần: Trong phần đầu tiên, các tác gỉa đồng hành cùng Sue và John
“Phân tích dữ liệu đã và đang trở thành một bộ môn khoa học được rất nhiều người trong giới nghiên cứu khoa học quan tâm. Trong thời đại Dữ liệu lớn (Big Data) và
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Nhân viên mới - Nhân viên đang làm việc - Nhà quản lý - Chủ doanh nghiệp - Sinh viên và học viên sau đại học TÓM TẮT
2 Giờ Đầu Tiên - Tối Đa Hóa Quỹ Thời Gian Vô Giá Của Bạn - The First 2 Hours "Hai giờ đầu tiên" chính là cuốn sách giúp bạn thiết kế một ngày làm
Là tuyển tập 32 bài viết xuất sắc nhất về chủ đề phát triển sự nghiệp, bộ HBR OnPoint 2022 tập trung vào ba chủ đề chính: Khuyến khích sự sáng tạo, Xây dựng tổ
Hầu như những ai từng nghe Jack Ma diễn thuyết đều có cùng cảm nhận rằng ông giống như nhà ảo thuật ngôn ngữ. Lời nói của ông cứng rắn nhưng thuyết phục, giản dị
6 THÓI QUEN CỦA NGƯỜI LÀM VIỆC HIỆU SUẤT CAO Tất cả chúng ta đều muốn có hiệu suất cao trong mọi lĩnh vực cuộc sống, từ học tập, làm việc, đến mở rộng mối
Không Đọc Sách Này, Chụp Xấu Đừng Buồn! Sách nhiếp ảnh sử dụng từ ngữ đao to búa lớn? – KHÔNG HỀ! Mang tính giáo khoa? Kỹ thuật đánh đố? – KHÔNG HỀ! Kèm các
* Nội dung: Viết email nói chung và email bằng tiếng Anh nói riêng ngày càng trở thành một kỹ năng quan trọng đối với các nhân viên văn phòng. Thay vì phải gặp mặt
Nhìn Mặt Là Bắt Hình Dong (22 Phương Pháp Đọc Thấu Diễn Biến Tâm Lý Qua Ngôn Ngữ Hành Vi) ------------ 22 phương pháp đọc thấu diễn biến tâm lý qua ngôn ngữ hành vi
Thinking fast and slow - Tư duy nhanh và chậm - cuốn sách được Tạp chí Tài chính Mỹ đặc biệt đánh giá là “một kiệt tác” trong việc nói về tính hợp lý, phi
Binh pháp Tôn Tử là tác phẩm lý luận quân sự sớm nhất, vĩ đại nhất trong Vũ kinh thất thư ở Trung Quốc. Ở Việt Nam, Binh pháp Tôn Tử được vận dụng sáng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về
Sách Combo 2 Cuốn Làm Chủ Thời Gian: Bốn Nghìn Tuần: Quản Lý Thời Gian Khi Cuộc Đời Là Hữu Hạn nn + Quản Lý Thời Gian Chu Toàn Công Việc 1.Bốn Nghìn Tuần: Quản
Thông tin tác phẩm Tên tác phẩm: Năng lực truyền đạt – Làm chủ năng lực “nói”, “viết”, “nghe” sẽ quyết định sự thành công trong công việc của bạn Số trang: 192 Khổ: 13.5x20.5cm
Sách - Kế Toán Hành Chính Sự Nghiệp (Lý Thuyết - Sơ Đồ Kế Toán - Bài Tập Ứng Dụng) Tác giả: PGS.TS Võ Văn Nhị - TS. Nguyễn Thị Huyền Trâm - TS. Trần
Sức Mạnh Của Tập TrungCông Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***)QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG- Đảm bảo 100% sách gốc bản quyền từ NXB - Quy cách đóng gói cẩn thận, trận
Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Làn sóng Thứ ba là kỷ nguyên mà Internet sẽ không còn thuộc về các công ty Internet nữa. Đó là kỷ nguyên mà trong đó các sản phẩm
Quản Lý Công Việc Hiệu Quả Theo Phương Pháp Horenso Những lãnh đạo và nhân viên xuất sắc luôn tuân theo quy tắc 2 phút, cụ thể là chỉ cần 2 phút để đưa ra
“ Không một tác giả nào về lĩnh vực kinh doanh còn sống đến ngày nay có thể gói gọn nhiều kiến thức trên một trang giấy bằng Patrick Lencioni. Cuốn sách này thật nhẹ
Lời giói thiệu của Nhà xuất bản Thông tấn về cuốn “Hồi ký Phóng viên chiến trường” Nghề báo là một nghề thực sự nguy hiểm, đặc biệt là đối với các phóng viên chiến
Tác phong hay kỹ năng giao tiếp có thể là những phép lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen, có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp
Khi thuật ngữ “dữ liệu lớn” lần đầu xuất hiện, tác giả các cuốn sách bán chạy nhất Thomas Davenport (Competing on Analytics, Analytics at Work) nghĩ rằng nó chỉ là một cơn cuồng công
Làm Chủ Giọng Nói Trong Đầu Trong vai trò một nhà đào tạo, giảng viên, huấn luyện viên và chủ doanh nghiệp, Blair Singer đã có dịp làm việc với hàng trăm nghìn người, giúp
“Cách bạn bắt đầu hay kết thúc một ngày đều có liên đới thiết yếu đến chất lượng, hiệu suất công việc và cuộc sống của cả ngày hoặc tuần làm việc tiếp theo.” Chúng
PDCA – CÔNG CỤ LẬP KẾ HOẠCH HIỆU QUẢ Trong môi trường kinh doanh ngày nay, giá trị doanh nghiệp không được quyết định chỉ bởi các mô hình dịch vụ và công nghệ hoàn
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ không thay bạn đưa ra quyết định. Thay vào đó, nó sẽ mang lại điều gì đó hữu ích hơn: giúp bạn suy nghĩ về những quyết định quan
Mã hàng 8935278605249 Tên Nhà Cung Cấp Saigon Books Tác giả Nguyễn Dương NXB NXB Thế Giới Năm XB 2020 Trọng lượng (gr) 440 Kích thước 20.5 x 14 cm Số trang 344 Hình thức
AI NÊN SỬ DỤNG CUỐN SÁCH - Bạn đang tìm kiếm 1 công cụ giúp bạn có thể thiết kế, chỉnh sửa ảnh và video Chuyên nghiệp,đẹp mắt , nhưng cực kỳ dễ sử
Nghệ Thuật Đánh Cắp Ý Tưởng (10 Bí Mật Không Ai Nói Với Bạn Về Sáng Tạo) ------------ Cuốn sách gửi tới chúng ta thông điệp: thực tế là không có thứ gì trên đời
1. Building A Second Brian - Thiết Lập Bộ Não Thứ 2 TÁC GIẢ: Tiago Forte Dịch giả: Lam Hoàng THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 189.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 352 Mã EAN:
Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược- The Art Of Strategy- Kỹ Năng Làm Việc (Tái Bản 2023) Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí
Nhà Xuất Bản NXB Trẻ Tác giả: Agatha Christie Kích thước 13 x 20 cm Dịch Giả Tuấn Việt Loại bìa Bìa mềm Số trang 306 MÔ TẢ SẢN PHẨM Án Mạng Trên Chuyến Tàu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Steven Schuster Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2020 Số trang: 168 Giới thiệu sách: Khi đối mặt với những vấn đề phức tạp,
22 Quy Luật Bất Biến Trong Xây Dựng Thương Hiệu Ngắn gọn, dễ hiểu và có tính thực tiễn cao, cuốn 22 Quy luật bất biến trong Xây dựng thương hiệu đem đến cho người
Ngày nay, gần như tất cả mọi việc chúng ta làm đều để lại dấu vết trong không gian số. Nếu mua cuốn sách này trên mạng, bạn đã để lại sau lưng một vết
1. Micromastery - Thành Thạo Kỹ Năng Nhỏ, Vươn Đến Thành Công Lớn “Quy tắc 10.000 giờ” có làm bạn chán nản? ”Kết quả của những nghiên cứu đã chứng minh: 10.000 giờ đồng hồ
Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao Mục tiêu của một thương vụ là đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tương xứng, nhưng nếu bạn mang đến cho khách hàng những giá trị còn
Thuật Thiết Lập Và Hoàn Thành Mục Tiêu ------------ Trong cuốn sách này, diễn giả và tác giả huyền thoại, Zig Ziglar chỉ ra rằng bạn không thể bắn trúng mục tiêu mà bạn không
Tên sách: 30 BÍ KÍP LÀM VIỆC TẠI NHẬT BẢN (Chinh phục Nhật – thật dễ dàng!) Tác giả: Kayoko Oga Người dịch: Fukawa Sara Hiệu đính: Nguyễn Quốc Duy Minh họa: Momoko Nakayama Thể
COMBO 2 CUỐN: BUILDING A SECOND BRAIN – THIẾT LẬP BỘ NÃO THỨ 2 & THE PARA METHOD – PHƯƠNG PHÁP TỔ CHỨC THÔNG TIN TRONG CÔNG VIỆC. Trong thời đại bùng nổ thông tin
TÁC GIẢ: Shimada Tsuyoshi Dịch giả: Phạm Thị Nhung THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 302 Mã EAN: 8936066697873 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH Văn hóa
BLOCKCHAIN – NIỀM TIN MỚI TRONG MỘT THẾ GIỚI VỤN VỠ Cuốn sách giúp bạn hiểu vì sao công nghệ không chỉ thay đổi tiền tệ, mà còn tái thiết lại niềm tin nhân loại.
KHIẾN NGƯỜI KHÁC THAY ĐỔI SUY NGHĨ: NGHỆ THUẬT GÂY ẢNH HƯỞNG MÀ KHÔNG THAO TÚNG Tác giả: Rob Jolles Khổ sách: 13x20cm Số trang: 250 In lần thứ 1 năm 2017 Giới thiệu tóm
Đắc nhân tâm của tác giả Dale Carnegie là quyển sách của mọi thời đại và một hiện tượng đáng kinh ngạc trong ngành xuất bản Hoa Kỳ. Trong suốt nhiều thập kỷ tiếp theo
Quyển sách cho chúng ta thấy cách Trump làm việc mỗi ngày - cách ông điều hành công việc kinh doanh và cuộc sống - cũng như cách ông trò chuyện với bạn bè và
Hiệu Suất Đỉnh Cao ------------ HIỆU SUẤT ĐỈNH CAO: MỐI QUAN HỆ GIỮA HUẤN LUYỆN THỂ THAO VÀ HIỆU QUẢ DOANH NGHIỆP Huấn luyện viên xuất sắc chưa chắc đã là nhà lãnh đạo giỏi
Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”.
Thành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP - Cách Thức Nhanh Chóng Để Đạt Được Thành Công Thành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP - Cách Thức Nhanh Chóng Để Đạt Được Thành Công
Những Điều Công Ty Không Dạy Bạn - Bí Quyết Chuẩn Bị Và Lên Kế Hoạch Trong Công Việc MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhà phát hành: Phụ Nữ Việt Nam Tác Giả: Iba Masayasu Năm
Cuốn sách dành cho những ai muốn trở thành nhân viên giỏi Để trở thành nhân viên giỏi chốn công sở ngày nay, bạn cần phải tạo ra những mối quan hệ có tính gắn
Combo 2 Cuốn Kỹ Năng Quản Lý Công Việc Hay- OKR + OKR Căn Bản 1. OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội “OKR - Phương pháp
“55 Nguyên tắc ứng xử thiết yếu để thành công” của Ron Clark là cuốn sách nổi tiếng đã được phát hành và áp dụng ở hơn 25 quốc gia trên thế giới. Các kỹ
Kinh Tế Thành Viên ------------ Kinh Tế Thành Viên Nền kinh tế thành viên là quyển sách được viết bởi một chuyên gia tư vấn, cuốn sách đột phá này sẽ cho bạn thấy làm
GÓC NHÌN LUẬT SƯ : NHỮNG QUY ĐỊNH PHÁP LÝ NHÀ ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI CẦN BIẾT KHI HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI VIỆT NAM Tác giả: Học vấn và Chứng Chỉ
HBR ON POINT – Đổi Mới Sáng Tạo Ấn phẩm này có gì đặc biệt? – Danh sách việc cần làm cho các giám đốc phát triển sản phẩm – Chỉ ra những ngụy biện
Từ trước đến nay, chúng ta thường chỉ nói về “Viết content”. Có lẽ vì vậy mà ít ai biết đến khái niệm “Viết thương mại” và những tiềm năng mà ngách viết này mang
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Trang cuối
👁️ 27 | ⌚2025-09-10 19:04:13.465
VNĐ: 188,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Sách - Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon (MC)
Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”.
Mặc Kệ Nó, Làm Tới Đi! (Tái Bản 2018) Mặc kệ nó, làm tới đi! là cuốn sách giúp bạn tự tin, sáng tạo và có cái nhìn lạc quan hơn về mọi vấn đề
Loa thành phần Mid Bass 30MC có thể lắp đặt được vào hầu hết các hệ thống loa thành phần 2 chiều, đặc điểm nổi bật là phát được các âm thanh ở dãy trung
Thám tử đã chết - Tập 8 Quà tặng kèm: -Bản thường: Bookmark -Bản đặc biệt: Bookmark, bìa 2 mặt, huy hiệu vuông, bộ 2 card nhân vật hologram (Kẹp chung với sách) [ThaiHaBooks] Thám
Phần 1 Series Trò Lừa Xảo Quyệt: Tiểu Thư Đêm Huyền (Tập 2) Cùng với người đồng đội Julian Blackthorn, Emma đã học được cách tin vào lý trí và con tim khi cô điều
*** Quý khách hàng vui lòng chọn sản phẩm nhà bán JUNO SOFA để nhận được sản phẩm đúng với chất lượng *** Thiết kế, Ưu điểm: Thiết kế trang nhã,Tích hợp vòi xịt cầm
Vở ô li Bài tập Toán lớp 3 - Bộ Kết nối tri thức (2 quyển) 1. THÔNG TIN CHI TIẾT Tên sách vở: Vở ô li Bài tập Toán lớp 3 - Bộ Kết
Những Cuộc Phiêu Lưu Kì Thú: Đi Tìm Người Khổng Lồ Tin đồn lan khắp rừng sâu đầm lớn rằng bên kia rừng già, nơi Đầm Đừng Đến có một sinh vật lạ lùng, to
Tóm tắt nội dung Nội dung cuốn sách Luật may mắn: 21 ngày tái tạo năng lượng để thu hút thành công Cuốn sách "Luật may mắn: 21 ngày tái tạo năng lượng để thu
Perfect English Grammar: Tất Tần Tật Về Ngữ Pháp Tiếng Anh ------------ Ngữ pháp được coi như “trái tim” của mọi ngôn ngữ bởi đó là nền tảng quan trọng trong việc xây dựng câu
Hackers TOEIC Start Reading giúp người mới bắt đầu thiết lập một “nền tảng tiếng Anh thông qua TOEIC”. Tuy nhiên, người học ở trình độ khác cũng có thể khai thác hiệu quả giáo
HQ BOOK CAM KẾT -sách thật chính hãng , hoàn tiền ngay 100% nếu phát hiện sách giả. - 100% là sách mới, chưa qua sử dụng, còn thơm nguyên mùi giấy. - Hàng luôn
Một con thuyền chở những người vượt biên tiến vào hải phận nước Mỹ. Một cuộc truy quét của cơ quan hành pháp Hoa Kỳ khiến đám buôn người trở nên manh động. Quỷ -
Bút Chì Bấm Masterart 2.0mm 2B   Được làm bằng chất liệu nhựa cao cấp, bền chắc, cho thời gian sử dụng lâu dài. Bút bấm chắc, êm, cho ra lượng ngòi vừa phải, hạn
Quà tặng: - Bản thường: 01 bookmark (trong sách) - Bản đặc biệt: 01 bookmark (trong sách) - 01 postcard hai mặt (trong sách) - 01 poster A3 (ngoài sách) Tập 2: Cùng người yêu
Taking Tom Murray Home The winner of the inaugural Banjo Prize, Taking Tom Murray Home is a funny, moving, bittersweet Australian story of fires, families and the restorative power of community. Bankrupt dairy farmer Tom
THÔNG TIN KỸ THUẬT MŨ BẢO HIỂM RONA HALI LUXURY - Thương hiệu: Rona Helmet - Do công ty TNHH SX TM ĐT ANH DUY SỞ HỮU ĐỘC QUYỀN TẠI VIỆT NAM - Chất lượng:
QUÝ KHÁCH VUI LÒNG KIỂM TRA THÔNG SỐ TRÊN PHẦN HÌNH ẢNH TRƯỚC KHI ĐẶT MUA Xuất xứ: JAPAN- NHẬT Mã nhà sản xuất: A1013 -Lọc gió giúp lọc sạch các hạt bụi trước khi
Toán 3 - Tập 1 (Cánh Diều) Toán 3 là cuốn sách giáo khoa dành cho học sinh lớp 3 được biên soạn theo Chương trình Giáo dục phổ thông 2018. Sách được biên soạn
Mĩ Thuật 5 - Bản 1 (Chân Trời) (Chuẩn)
Top 2 Cuốn Sách Bán Chạy: Đèn Nhỏ Và Những Đứa Con Của Biển nn + Cây Cam Ngọt Của Tôi nn 1.Đèn Nhỏ Và Những Đứa Con Của Biển TÁC PHẨM PHIÊU LƯU NHUỐM
Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”.