Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tiffani Bova (bìa mềm) - Giá bìa: 195.000đ
Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc
Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc.
Dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao, cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” trình bày chi tiết chính xác cách công ty của bạn có thể áp dụng tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn đang làm quản lý, khởi nghiệp, hay quản lý cấp cao, cuốn sách sẽ giúp bạn sử dụng và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, khiến họ toàn tâm, toàn ý với sứ mệnh của bạn, thu hút khách hàng nhiều hơn trước. Nhân viên là trái tim của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, đầu tư vào con người không còn là điều nên có nữa mà là điều bắt buộc phải có. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ trang bị cho mình một câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”?
“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”
“Nếu bạn đang điều hành hay làm việc cho công ty nào đó thì cần đọc cuốn sách này. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời một số câu hỏi cấp bách nhất hiện nay, tại sao thị trường lao động quá nhiều rối loạn, tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng giúp ích nhân viên.”
- Rita McGrath, tác giả cuốn Seeing Around Corners và là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)
“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới? Đó là họ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên với trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho bạn thấy những trải nghiệm tưởng chừng khác biệt này liên kết với nhau thế nào và thay đổi công ty bạn với tư duy-hướng-đến-tăng-trưởng đó là: Tư duy Trải nghiệm.”
- Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant
Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.
Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, D, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.
Quản Trị Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Mới bao gồm 4 cuốn sách - Lãnh Đạo Chánh Niệm: Làm thế nào bạn có thể thực hành chánh niệm ở nơi làm việc? Các nhà lãnh
Thế kỷ XX chứng kiến những bước tiến to lớn trong tư tưởng quản lý (management thought); các lý thuyết về tổ chức thực sự đã tiến những bước rất dài về quản trị chiến
Berkshire Hathaway đúng như tên gọi của nó được viết lên từ chính câu chuyện của tập đoàn lừng danh thế giới với sự dẫn dắt của tỉ phú Warrent Buffett. Berkshire Hathaway là một
Tác phẩm: Chính Bắc – Lãnh đão đích thực (Discover Your True North) Tác giả: Bill George Người dịch: Võ Kiều Linh PACE Book phát hành | NXB Tổng Hợp Chính Bắc – Lãnh đão
1. Quản Lí Mở Trong một thế giới ngày càng có nhiều biến động và không có gì được xem là chắc chắn, niềm tin của xã hội về công việc cũng đang dần thay
Để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu và học tập của sinh viên, học viên thuộc các ngành Chính trị học, ngành Quản lý nhà nước, ngành Xây dựng Đảng và Chính quyền nhà nước,các
Giới thiệu sách Chẳng có thành công nào là đến dễ dàng cả. Nếu sống cuộc đời thành công là chuyện dễ dàng thì ở ngoài kia đã có rất nhiều người thành công và
NGHỆ THUẬT TƯ DUY CHIẾN LƯỢC Có phải những người chiến thắng các chương trình truyền hình thực tế được trời phú cho trí thông minh và kỹ năng hơn người? Có phải các nhà
Giải mã tâm thần phân liệt thuật lại câu chuyện có thật về gia đình Galvin. Gia đình Galvin có vẻ rất đỗi bình thường: đôi vợ chồng hòa thuận, làm việc chăm chỉ để
Cẩm Nang Chứng Khoán Phát Sinh Chiến Lược Từ A-Z Về Đầu Tư - Phòng Hộ - Đầu Cơ Thành Công Nhất Theo báo chí đưa tin, ngày 10-08-2017, thị trường chứng khoán phái sinh
Sách - Quản trị bằng văn hóa - cách thức kiến tạo & tái tạo văn hóa tổ chức - PACE - NHBooks ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng ) Bản đặc biệt tặng
HBR On - Nền Tảng Và Hệ Sinh Thái Trong Chiến Lược Kinh Doanh Cuốn sách gồm các bài viết xoay quanh nội dung tạo ra giá trị cho doanh nghiệp với các nền tảng
Combo Sách : Đúng Việc - Một Góc Nhìn Về Câu Chuyện Khai Minh , Sư Phạm Khai Phóng - Thế Giới, Việt Nam Và Tôi , Quản Trị Bằng Văn Hóa - Cách Thức
Những Điều Công Ty Không Dạy Bạn - Bí Quyết Chuẩn Bị Và Lên Kế Hoạch Trong Công Việc MÔ TẢ SẢN PHẨM Nhà phát hành: Phụ Nữ Việt Nam Tác Giả: Iba Masayasu Năm
*How management works – Hiểu hết về quản lý: Các nhóm có sự gắn kết cao mang lại tiềm năng lợi nhuận lớn hơn 21% 70% các nhà quản lý cảm thấy khó ủy quyền
Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả
Cuốn sách này sẽ cung cấp cho bạn một số bài học và nghiên cứu quan trọng nhất về kỹ năng lãnh đạo đã được đăng trên tạp chí HBR suốt bốn thập kỷ qua.
Ẩn Số Mang Tên Thế Hệ Z - Công Sở Bậc thầy về chủ đề thế hệ David Stillman cùng cậu con trai 17 tuổi của mình đem đến cho các doanh nghiệp bức tranh
Bạn có muốn tạo ra một kế hoạch marketing tốt hơn cho doanh nghiệp của mình nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng? Kế hoạch marketing chính là một đầu vào quan trọng của kế
Yếu tố con người luôn là nhân tố cốt lõi để thúc đẩy sự phát triển bền vững của một cơ quan, doanh nghiệp. Vì thế, người lãnh đạo cần có những cách thức riêng
THÔNG TIN TÁC GIẢ Seth Godin là một tác giả, doanh nhân, nhà tiếp thị, diễn giả nổi tiếng người Mỹ. Ông từng thành lập một công ty marketing trực tuyến có tên là Yoyodyne.
Tài Lãnh Đạo 3K ------------ Cuộc sống chính là những quyết định. Nếu bạn muốn thay đổi, bạn phải ra quyết định. Quyết định đúng đắn tạo thói quen đúng đắn. Thói quen bắt nguồn
Vũ Dạ Đàm - Tự Truyện Shibusawa Eiichi Trong Vũ Dạ Đàm, bên cạnh việc kể lại cuộc đời mình từ thời thơ ấu đến khi treo ấn từ quan để dấn thân vào thương
Xây Dựng Để Trường Tồn "Đây không phải là cuốn sách viết về các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng, có sức thu hút lớn. Cũng không phải là cuốn sách viết
Cuốn “Khung Hoạch Định Chiến Lược” là cẩm nang toàn diện dành cho các nhà lãnh đạo và quản trị cấp cao muốn xây dựng chiến lược bài bản và hiệu quả. Sách hệ thống
“Đây không phải là cuốn sách viết về các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng, có sức thu hút lớn. Cũng không phải là cuốn sách viết về các sản phẩm, các
Quản Trị Công Ty Hiện Đại - Bộ Công Cụ Cho Hội Đồng Quản Trị Thành Công Vượt Trội Cuốn sách trình bày một cách tiếp cận sáng tạo và tích hợp về lý thuyết
Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế ------------ Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế Từ ngàn xưa, người phương Đông luôn quan niệm rằng: Người lãnh đạo nhất thiết phải hội tụ
Khoa học thần kinh dành cho các nhà lãnh đạo Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nikolaos Dimitriadis, Alexandros Psychogios Số trang: 404 Nhà xuất bản: Công Thương Khổ: 15.5x24cm Năm xuất bản:
Tác phẩm: “Sức mạnh của Niềm tin” (The Speed of Trust) Tác giả: Stephen M. R. Covey; Rebecca R. Merrill Dịch giả: Võ Kiều Linh PACE BOOKs phát hành | NXB Tổng Hợp SỨC MẠNH
21 Phẩm Chất Vàng Của Nhà Lãnh Đạo Bạn mơ ước điều gì? bạn thấy mình đang làm gì trong giấc mơ lớn của chính mình? Điều gì đang ngăn cách bạn và ước mơ
Sách Về Quản Trị- Lãnh Đạo: Leading With Questions - Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi,
The Leadership Lab – Bí quyết lãnh đạo trong kỷ nguyên số ------------ The Leadership Lab – Bí quyết lãnh đạo trong kỷ nguyên số Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Chris Lewis,
Sách - Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Dụng Ngôn Giới thiệu sản phẩm Công ty phát hành : Thái Hà Nhà xuất bản : NXB Lao Động Tác giả : Hòa Nhân Ngày xuất
Tứ Thư Lãnh Đạo - Thuật Xử Thế Từ ngàn xưa, người phương Đông luôn quan niệm rằng: Người lãnh đạo nhất thiết phải hội tụ “ thuật lãnh đạo, thuật quản trị, thuật dụng
Đại dịch COVID-19 vẫn đang tiếp tục lây lan mạnh trên toàn cầu và chưa có dấu hiệu nào cho thấy nó sẽ sớm dừng lại. Dịch bệnh đã gây ra những tác động khủng
Thuật Quản Lý Thời Gian Khả năng quản lý thời gian sẽ quyết định sự thành bại của bạn nhiều hơn bất cứ yếu tố nào khác. Càng biết cách sử dụng thời gian, bạn
Hầu hết chúng ta đều nhận thức được rằng ta đang sống trong một thời đại toàn cầu hóa với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nền kinh tế và sự thay đổi diễn
Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước : 24 x 19 cm. Số trang : 367. Ngày xuất bản
Thuật Lãnh Đạo Của Người Do Thái - Phương Pháp Thực Tế Để Tạo Dựng Doanh Nghiệp Vững Mạnh Trích đánh giá và nhận xét “Rất sâu sắc và tràn đầy cảm hứng,… Cuốn sách
“Ngày công bố là một khoảnh khắc đáng kinh ngạc khi các nguyên tắc chiến lược, tài chính doanh nghiệp, truyền thông, hành vi của đối thủ cạnh tranh và hành vi của con người
6 Bí Quyết Quản Lý Dự Án Hiệu Quả Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Bloomsbury Publishing. Kích thước : 20.5 x
TÁC GIẢ: Maynard Webb Dịch giả: Nguyễn Hoài THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 292 Mã EAN: 8936066697941 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn hóa và
Có những điều rất cần phải nói ra những bạn lại sợ khiến “nửa kia” của mình tổn thương, và rồi bạn quyết định không nói nữa và để cho mối quan hệ của mình
Combo Quản Trị Đầu Tư Nhà Hàng Khách Sạn + Kê Toán Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn (Bộ 2 Cuốn) Lĩnh vực dịch vụ (du lịch, nhà hàng khách sạ) có tiềm năng phát
NHỮNG CHÂN LÝ ĐƠN GIẢN VỀ LÃNH ĐẠO (Simple Truths of Leadership) Cách thức để trở thành một lãnh đạo phục vụ & kiến tạo lòng tin. Biến lẽ thường thành thông lệ. Lãnh đạo
(Tái bản mới nhất) TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ - Ngô Kỳ (bìa mềm) - Giá bìa: 135.000đ Ngô Kỳ, sinh năm 1977, thạc sĩ Quản lý, phó giáo sư, tốt nghiệp chuyên ngành Quản
Mã hàng 8936066699372 Dự Kiến Có Hàng 22/06/2024 Tên Nhà Cung Cấp 1980 Books Tác giả Trần Lôi Người Dịch Nguyễn Tú Quyên NXB Dân Trí Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng
Trạng thái lí tưởng trong vận hành doanh nghiệp là gì? “Mua vào rẻ, bán ra đắt, các khâu trung gian không lãng phí thất thoát”, dường như câu nói này rất đơn giản nhưng
Tác phẩm: LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI – CHANGE Tác giả: John P. Kotter, Vanessa Akhtar, Gaurav Gupta Người dịch: Nguyễn Việt Anh Tủ sách Doanh Trí do PACE phát hành | Nhà xuất bản
Mô hình kinh doanh tối ưu công cụ và áp dụng được viết dựa trên nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp và nhà quản lý muốn thay đổi mô hình kinh doanh sau đại
LÃNH ĐẠO AM HIỂU AI 9 cách giành lại quyền kiểm soát và khiến AI làm việc cho mình Trên thực tế, việc áp dụng AI được triển khai thất bại nhiều hơn là thành
Sách - Quản trị nhân sự đúng Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn
Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc Trong cuộc chiến thu hút
Một người phụ nữ thức dậy vào buổi sáng và phát hiện ra ai đó đã đột nhập căn hộ vốn bất khả xâm phạm của mình. Hắn ta thậm chí đã tự ý sắp
THÔNG TIN TÁC GIẢ John Perry sinh năm 1943, ông là giáo sư triết học tại Đại học Stanford và giáo sư triết học ưu tú tại Đại học California, Riverside. Ông đã có những
TÓM TẮT NỘI DUNG: Bạn đã bao giờ đặt câu hỏi, liệu hệ thống tài chính thế giới hoạt động ra sao và nó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của chính chúng ta như
TRÍ TUỆ ĐỒNG HÀNH Kỷ nguyên sống và làm việc cùng AI AI không còn là một công nghệ viễn tưởng – nó đã trở thành một phần của đời sống, công việc và cách
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Nhà Lãnh Đạo 4.0 Bạn có thể trở thành một nhà quản lý bởi vì bạn đã thành công bằng sự cống hiến với tư cách là một cá nhân. Bạn đã thực hiện tốt
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trang cuối