Chinh Phục Khách Hàng - Customer Success - Cách Thức Mà Các Công Ty Sáng Tạo Giảm Thiểu Tỉ Lệ Khách Hàng Bỏ Đi Và Tăng Trưởng Doanh Thu Liên Tục
Mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ (Subscription Business Model) - với hai ví dụ điển hình là Netflix và Spotify - đã và đang trở nên ""nóng bỏng"" hơn bao giờ hết với các nhà đầu tư và thị trường công chúng. Các doanh nghiệp, từ kinh doanh ở lĩnh vực âm nhạc, phim ảnh đến dịch vụ về sức khỏe, đang hướng đến mục tiêu “chinh phục khách hàng” từ việc cung cấp các gói đăng ký dịch vụ định kỳ theo tuần, theo tháng hay theo năm, đồng thời duy trì sự tương tác và gắn kết lâu dài với họ.
Bên cạnh đó, sự thành công của các công ty dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) dẫn đầu xu hướng chuyển đổi sang nền kinh tế thuê bao đã thúc đẩy tất cả các loại hình doanh nghiệp phát triển thành một mô hình thuê bao dịch vụ, hay ít nhất bổ sung hình thức đăng ký tương tự vào mô hình kinh doanh hiện tại của họ.
“Chinh phục khách hàng” chính là tài liệu đầu tiên về đề tài này, dành cho các nhà lãnh đạo và đội ngũ bán hàng đang tìm kiếm cẩm nang hướng dẫn tốt nhất về cách phát triển một doanh nghiệp kinh doanh “Subsription”. Cuốn sách do ba tác giả Nick Mehta, Dan Steinman và Lincoln Murphy - các chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực Tăng trưởng và Chinh phục khách hàng - đúc kết từ kinh nghiệm chuyên môn trong việc tạo ra cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhằm làm mới và bán thêm khách hàng, cũng như phân tích những tình huống thực tế và câu chuyện thành công mới nhất trên thương trường thế giới.
Dù đây là bước đầu tiên của bạn vào mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ hay cần nâng cấp công ty SaaS của m.ình lên tầm cao mới, sự trình bày đột phá của Mehta, Steinman và Murphy trong cuốn sách này sẽ mang đến những kiến thức và giải pháp mà bạn đang tìm kiếm, bao gồm:
Với sự giúp đỡ của công nghệ, xu hướng kinh doanh thuê bao dịch vụ vẫn đang tiếp tục bùng nổ để trở thành một giải pháp kinh doanh bền vững và hiệu quả. Cuốn sách ""Chinh phục khách hàng"" sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, tăng cường mạnh mẽ sự gắn kết với họ, và tạo nên giá trị thực sự cho kết quả kinh doanh của công ty, từ đó mang lại chiến thắng cho cả đôi bên.
“Đã đến Salesforce để chứng kiến sự ra đời của chinh phục khách hàng, tôi rất vui khi thấy một cuốn sách tập trung vào chủ đề mà cá nhân tôi rất đam mê. Một trong những nền tảng thành công của chúng tôi tại Salesforce là chinh phục khách hàng, vì vậy thật tuyệt vời khi được xem lịch sử của ngành học cùng với cái nhìn thoáng qua về tương lai được ghi lại trong cuốn sách này. Tôi giới thiệu sách cho các CEO hoặc nhà lãnh đạo đang thực sự tìm cách xây dựng một công ty lấy chinh phục khách hàng làm trung tâm.”
— Jim Steele, Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Insidesale và cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Salesforce
“Là một trong những nhà đầu tư sớm vào công nghệ của chinh phục khách hàng, tôi đặc biệt vui mừng khi thấy tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của toàn ngành. ‘Cơn sóng thần thuê bao’ như được nêu trong cuốn sách đã làm gián đoạn rất lâu thế giới phần mềm và buộc phải tập trung vào những khách hàng chưa từng tồn tại trước đây. Cuốn sách này sẽ giúp những ai cần hiểu cách thức hoạt động của thế giới mới dũng cảm này cũng như những người đang tìm kiếm một số hướng dẫn thực tế về cách thực hiện thành công trong nền kinh tế thuê bao. Nhóm nhân viên của Gainsight đi tiên phong trong phong trào chinh phục khách hàng và chắc chắn có đủ khả năng để biên soạn tài liệu hướng dẫn dành cho người đi nhờ xe này trên cùng con đường.”
“Thế giới đang chuyển sang Nền kinh tế thuê bao và cuốn sách này trực tiếp đề cập đến sự thay đổi đó. Các công ty thông minh không còn cố gắng giới thiệu sản phẩm cho người lạ nữa. Họ đang tìm cách phát triển, kiếm tiền và xây dựng mối quan hệ liên tục, hai bên cùng có lợi với lượng thuê bao chuyên biệt chinh phục khách hàng là nền tảng cho quá trình này và cuốn sách này ghi lại ba khía cạnh cốt lõi - triết lý, kỷ luật và tổ chức - một cách sắc bén và thực tế.”
Thị trường B2B vốn luôn là một thách thức với khởi nghiệp, đặc biệt là khởi nghiệp đổi mới sáng tạo do những đặc thù của mình. Ở một đất nước đang hướng đến nền
168 Câu Chuyện Kỹ Năng Sống Cho Học Sinh- Vươn Lên Để Thành Công - Biến Điều Không Thể Thành Có Thể "Mỗi lần, khi chủ cửa hàng nói "không", Ginard lại giả vờ không
Hướng Dẫn Thực Hiện Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp - Lớp 7 (Theo Chương Trình Giáo Dục Phổ Thông Mới) Tiếp theo cuốn sách Hướng Dẫn Thực Hiện Hoạt Động Giáo Dục
Đây không phải là một tiểu thuyết. Cũng chẳng phải bài tường thuật. Đây là một câu chuyện. Bắt đầu từ một người đàn ông đi xuyên thế giới rồi chấm dứt bên hồ, một
Cuốn sách PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO TOÁN 4 nhằm giúp học sinh lớp 4 phát triển và nâng cao kiến thức về môn Toán. Cuốn sách là một tài liệu tham khảo cho giáo
Trúc Mã Là Sói (Tái Bản 2018) 5 tuổi, vì lỡ tay mà Nhan Tiếu để xảy ra một mối hận ngàn năm: Trong lúc tranh giành đồ chơi với Văn Dịch, không may làm
“Đường thời đại” là bộ tiểu thuyết lịch sử của nhà văn Đặng Đình Loan, viết về cuộc kháng chiến chống Mỹ, cứu nước của dân tộc Việt Nam. Với tinh thần trách nhiệm trước
Bộ sách Hỏi đáp khoa học vui dành cho các bạn nhỏ từ 7-14 tuổi, gồm 4 cuốn, cung cấp các kiến thức khoa học thú vị, thiết thực với cuộc sống hằng ngày từ
CON ĐƯỜNG AN VUI Tác giả: Thích Nhật Từ ---------- TRÍCH ĐOẠN HAY TRONG SÁCH #CON_ĐƯỜNG_AN_VUI Nếu chúng ta cứ sống với nỗi sợ hãi, để nó giam hãm mình, đe dọa mình thì làm
Bé Tập Kể Chuyện - Câu Chuyện Trong Rừng Lời nói đầu/Giới thiệu sách Bé Tập Kể Chuyện là bộ tranh truyện cổ tích, đồng thoại dành cho các bé tuổi mẫu giáo. Thông qua
Cuốn sách này không giống nhiều tác phẩm khác ở chỗ những lời khuyên được đưa ra không dựa trên trải nghiệm của một cá nhân đơn lẻ mà là tập hợp những lời khuyên
Sự Trả Thù Hoàn Hảo Cam Giai Ninh thời sinh viên vốn được mệnh danh là “Nữ hoàng hóa học”, vì trả thù cho chồng nên cô đã thiết kế ra bom nổ giết chết
Tổng Quan Về Luật Quốc Tế Và Các Văn Bản Pháp Luật Luật quốc tế bao gồm các nguyên tắc, quy phạm pháp luật tồn tại dưới hình thức thành văn hoặc bất thành văn
Sách- Lý Thuyết Và Thực Hành Phân Tích Báo Cáo Tài Chính (14) Tác giả: PGS TS Nguyễn Ngọc Quang Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Tài Chính Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 368
Combo Sách Lịch Sử Việt Nam Bằng Tranh ( Trọn Bộ 16 Cuốn )- Bìa Cứng - In Màu Toàn Bộ- NXB Trẻ ( Tặng Sổ Tay Xương Rồng ) Sổ tay ngẫu nhiên 1
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách bán chạy nhất NEWYORK TIMES của diễn viên từng đạt 7 giải thưởng Emmy. Với sự thông minh và dí dỏm của mình, ông đã giúp rất nhiều
Việt Nam Miền Ngon "Việt Nam miền ngon" tác giả Le Rin là cuốn sách song ngữ Việt Anh về các món ăn Việt với minh họa màu sống động. Tác giả đã khéo léo
Sách - Vở Bài Tập Nâng Cao Toán Lớp 5 - Tập 1 - Bám Sát SGK Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống Luyện giải bài tập toán thường xuyên là phương pháp tốt
Dù Ngủ Dù Thức ------------ “Đó là Thượng Hải.” Nhìn chữ Hán trên màn hình, Baku nói. “Đi đến đó thôi.” “Em cũng muốn.” “Mình đi cùng nhau nhé?” Baku vẫn dán mắt vào màn
Ăn chuẩn ít bệnh là tác phẩm tổng kết của nguyên trưởng khoa dinh dưỡng bệnh viện An Trinh từ kinh nghiệm mắc bệnh của bản thân tác giả và hơn 100.000 ca bệnh lâm
Đó là những kỷ niệm thời đi học của Chương, lúc mới bước chân vào Sài Gòn và làm quen với cuộc sống đô thị. Là những mối quan hệ bạn bè tưởng chừng hời
140 Mẫu Bánh Kem 01. Vua chuột 02. Gấu đá banh 03. Vịt con 04. Gà ôm đàn 05. Thỏ và giỏ bắp 06. Gà con 07. Bánh sinh nhật dạng tròn 08. Bánh tròn
Mùa Hè Không Tên là truyện dài mới nhất của nhà văn Nguyễn Nhật Ánh, với những câu chuyện tuổi thơ với vô số trò tinh nghịch, những thoáng thinh thích hồi hộp cùng vô
Cuốn sách này mô tả được nỗi lo sợ của tất cả những người bán hàng ở mọi cấp độ và mọi thang bậc kinh nghiệm – đó là khi phải đối mặt với thời
Sách - VIC IELTS Listening Start - IELTS All In One Mô tả: VIC IELTS Listening Start Là cuốn sách giúp thí sinh tự ôn luyện và nâng cao kỹ năng nghe cho bài thi
Tác giả: Yoshi Yoshitani Dịch giả: Vân Anh Thể loại : Tarot Thương hiệu: Asbooks Đơn vị phát hành : AZ việt nam Kích thước: 1 Hộp cứng kích thước 9.5x14.5x5cm 1 Sách hướng dẫn
Cái tựa sách quả là có sức gợi tò mò. Tại sao lại là con chó mang giỏ hoa hồng? Nó mang cho bạn nó, hay cho những ai biết yêu thương nó? Câu chuyện
Tác giả: Anne Rooney Dịch giả: Vũ Hồng Anh Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 317 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 08-2023 Cuốn sách trình bày một cách mạch lạc, dễ
"Người lãnh đạo tốt là người luôn đặt lợi ích của cộng đồng lên trước lợi ích của bất kỳ phe nhóm nào." (Mohammed bin Rashid AI Maktoum) Từ một Tiểu quốc có nhiều người
Máu bẩn Ảo tưởng, tham vọng, bí mật và sự dối trá trong vụ lừa đảo lớn nhất Thung lũng Silicon Cuốn sách kể về vụ lừa đảo được coi là lớn nhất Thung lũng
THÔNG TIN TÁC PHẨM Tên tác phẩm: ANH VẪN LUÔN YÊU EM 2 Tác giả: Mộng Tiêu Nhị Người dịch: Thục Quyên Thể loại: Tiểu thuyết Thương hiệu: Sunday Books Nhà xuất bản: NXB
“Vào tuổi một trăm, Hữu Ngọc muốn nhìn lại và suy ngẫm về đời mình, cuộc đời và xã hội qua lăng kính tư duy của những trí tuệ uyên thâm trên thế giới. Cuộc
Trong thập niên đầu của thế kỷ XX, phong trào Minh Tân bùng lên mạnh mẽ ở Nam kỳ. Đây là một phong trào yêu nước diễn ra cùng thời, vừa có tính độc lập
Những số phận theo từng lối đi khác nhau của các nhân vật sẽ là câu trả lời cho câu hỏi lớn xuyên suốt "Chọn điều gì để trưởng thành?" qua ghi chép của một
Combo 2 Cuốn Sách Nuôi Con Hay : Bác Sĩ Riêng Của Bé Yêu - Chào Con! Ba Mẹ Đã Sẵn Sàng + Để Con Được Ốm (Tặng kèm Bookmark Happy Life) Bác Sĩ Riềng
Bộ giáo trình TRY! gồm một cuốn TRY! Start cho các bạn mới bắt đầu học tiếng Nhật và 5 cuốn TRY! N1, N2, N3, N4, N5 giúp phát triển các kỹ năng tiếng Nhật
Có chó có mèo, ngày nào cũng vui Hidekichi Matsumoto là một họa sĩ truyện tranh, cô có nuôi một chú chó thiên thần và một chú mèo mặt lạnh. Là một “con sen” cung
Những cuộc phỏng vấn ở xà lim với kẻ ăn thịt người ham thích trò đùa trí tuệ, những tiết lộ nửa chừng hắn chỉ dành cho kẻ nào thông minh, những cái nhìn xuyên
Chương 1: Tổng quan về tổ chức kế toán trong các đơn vị kinh tế Chương 2: Tổ chức chứng từ kế toán Chương 3: Tổ chức hệ thống tài khoản kế toán Chương 4:
Xứ Sở Diệu Kỳ Tàn Bạo Và Chốn Tận Cùng Thế Giới (Tái Bản) Một tác phẩm khoa học giả tưởng, truyện trinh thám và bản tuyên ngôn của chủ nghĩa hậu hiện đại kết
Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Của Người Nhật Cuộc sống hằng ngày ở nơi làm việc là "cuộc chiến" tâm lý của cấp trên và nhân viên. Nhưng đứng trước các trở ngại về giao
Tứ Đại Quyền Lực Được dịch sang 22 thứ tiếng, nằm trong danh sách “best seller” của cả New York Times và USATODAY, Tứ Đại Quyền Lực (The Four) khiến cả thế giới rúng động
TÁC GIẢ: Arin Murphy-Hiscock Dịch giả: Nguyễn Hồng Nhung THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 364 Mã EAN: 8936066696395 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa
Unlock The Ielts General With Practice Exams Cuốn sách giúp người học định hướng và làm quen với từng dạng bài của của từng kỹ năng trong một bài thi IELTS. Bên cạnh việc phân
Gặp khó khăn trong công việc hay cuộc sống là điều rất bình thường. Không trải qua khó khăn làm sao bạn có thể mạnh mẽ, không trải qua thất bại làm sao bạn có
Các em nhỏ yêu quí! Các em biết không môi trường sống của chúng ta đang “kêu cứu” rồi đấy. Trên khắp hành tinh này nhân loại cũng đang rất nỗ lực để chung tay
Núi Lửa Nóng Hơn Cả Lửa (Tái Bản 2017) Horrible Geography - Núi Lửa Nóng Hơn Cả Lửa Môn địa lý có thể rất nhàm chán. Bởi ai thèm quan tâm đến các bản đồ
YBM TOEIC Listening 1000 YBM TOEIC Listening 1000 là bộ sách giúp người học tự ôn luyện cho phần thi Nghe của bài thi TOEIC. Trong đó, Vol. 1 được thiết kế dành cho người
Quý thầy, cô, các bậc phụ huynh và các em học sinh thân mến! Sách giáo khoa Khoa học tự nhiên lớp 7 được biên soạn theo Chương trình giáo dục phổ thông mới. Nội
Tên sách: Toán học cao cấp Tập hai: Giải tích Tác giả: GS.TS.Nguyễn Đình Trí (Chủ biên) - PGS.TS. Trần Việt Dũng - PGS.TS. Trần Xuân Hiển - PGS.TS. Nguyễn Xuân Thảo Số trang: 424
Văn Phạm Tiếng Hoađược soạn thảo công phu, trình bày một cách hệ thống, mạch lạc những vấn đề cơ bản của ngữ pháp tiếng hoa hiện đại. Với nội dung phong phú và thiết
Cuốn sách “Cảm xúc” của Osho: Chìa khóa để chuyển hóa nỗi sợ hãi, giận dữ và ghen tuông thành năng lượng sáng tạo Nêu vấn đề: Mọi người thường được dạy phải kìm nén
Không ai không biết, khi thế giới xem đất nước Israel là một quốc gia đi xâm lược thì họ đã chứng minh được, tâm niệm của mỗi người dân Isreal không phải sự xâm
THÔNG BÁO PHÁT HÀNH BỘ SÁCH “MẸ HỎI - CON TRẢ LỜI” Người lớn nhìn thế giới qua cặp mắt dày dặn kinh nghiệm nhưng với trẻ, mọi thứ đều là mới mẻ và là
Vậy Diện Chẩn là gì?“Diện” là “mặt” (gương mặt, bề mặt), “Chẩn” là từ thường dùng trong các cụm từ “chẩn đoán”, “chẩn trị”. Thực chất, phương pháp này cho chúng ta một cách thức
Tuổi thơ là khoảng thời gian đẹp nhất trong cuộc đời mỗi người. Ở lứa tuổi này luôn tràn đầy hy vọng, ước mơ, cùng những ngây thơ trong sáng buổi ban đầu. Đứng trước
Giáo Trình Kế Toán Tài Chính Doanh Nghiệp Phần 1&2 Môn học kế toán tài chính giới thiệu cho người học những kiến thức, kỹ năng để thực hiện công việc tính giá, ghi nhận,
Viết Gì Cũng Đúng Tập 1 (Tái Bản 2018) Viết gì cũng đúng là cuốn sách kỹ năng đưa ra nghệ thuật viết và cách thức lập luận sắc bén thông qua các nguyên tắc
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối