✨Giáo Trình Marketing Dịch Vụ Tài Chính - Ngân Hàng (TS.Phạm Thu Thủy)

Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ tài chính đang trở nên phổ biến hơn, phức tạp hơn và được cung cấp bởi đa dạng các chủ thể trong nền kinh tế. Trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và những biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, marketing đang trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài của muốn chính. Marketing giúp các tổ chức thấu hiểu các nhu cầu và mong của khách hàng, dự đoán được các xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhờ có marketing, các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính sẽ thu hút và giữ chân được khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó đạt được các mục tiêu của mình. 

Cùng với vai trò quan trọng của hoạt động marketing, các kiến thức về marketing cũng ngày càng trở nên thiết yếu đối với hầu hết tất cả các vị trí việc làm của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng. Nhân sự ở các vị trí kinh doanh tuyến đầu không thể thiếu các kiến thức về marketing do họ là những người trực tiếp tiếp xúc, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với các vị trí việc làm ở các bộ phận hỗ trợ (tuyến giữa và tuyến sau), các kiến thức về marketing cũng giúp họ có tư duy đúng về khách hàng, từ đó hỗ trợ các bộ phận tuyến đầu trong việc cung cấp các giá trị đến khách hàng một cách tốt nhất. Với các đặc thù riêng của kinh doanh tài chính - ngân hàng, hoạt động marketing chỉ có thể thành công khi có sự phối hợp của tất cả các bộ phận. Các đặc thù của sản phẩm và đặc trưng kinh doanh ngành tài chính - ngân hàng cũng khiến marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng có những khác biệt riêng so với marketing các sản phẩm hàng hoá. Việc này đòi hỏi các nhân viên của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính cần được trang bị các kiến thức chuyên sâu về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, và từ đó đóng góp tốt hơn trong công việc của mình và đóng góp vào thành công chung của tổ chức. 

Với mục tiêu trang bị cho các bạn sinh viên các kiến thức đây đủ, cập nhật về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, để phục vụ cho tương lai nghề nghiệp, cho dù các bạn làm bất kỳ vị trí nào trong các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, cuốn sách “Marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng” đã được biên soạn. Cuốn sách gồm 9 chương, tập trung vào các nội dung cốt lõi nhất của marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, bao gồm: 

Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 2: Môi trường kinh doanh của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 3: Hành vi sử dụng dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 4: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị các tổ chức tài chính - ngân hàng 

Chương 5: Chính sách sản phẩm dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 6: Chính sách định giá dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 7: Chính sách phân phối dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 8: Chính sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ tài chính ngân hàng

Chương 9: Các chính sách biểu hiện vật chất, con người và quy trình trong marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Trong quá trình hoàn thành cuốn sách, tập thể tác giả xin trân trọng cám ơn Ban lãnh đạo Học viện Ngân hàng, Viện Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, Ban Lãnh đạo khoa Ngân hàng, các giảng viên và các chuyên gia đã góp ý và cung cấp tư liệu cho tập thể tác giả. Đặc biệt, nhóm tác giả trân trọng cám ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (Nguyên phó giám đốc Học viện Ngân hàng), PGS.TS. Đỗ Thị Kim Hảo, (Nguyên phó giám đốc phụ trách Học viện Ngân hàng), TS. Trần Quang Chung (Đại học quốc gia Australia), PGS. TS. Nguyễn Thuỳ Dương (Trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Hải Trung (Phó trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Thị Thu Hằng (Học viện Ngân hàng), TS. Nguyễn Trung Hậu (Ban Kinh tế Trung Ương), ông Thái Bá Anh (NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam), bà Nguyễn Vân Hiền (Tập đoàn Massan Group, nguyên Giám đốc Truyền thông, NHTMCP Quốc Dân), Ths. Nguyễn Thị Ngà (nguyên giảng viên Học viện Ngân hàng, phân viện Phú Yên). Mặc dù có rất nhiều cố gắng, song tập thể tác giả cũng không thể tránh khỏi các sai sót. Tập thể tác giả rất mong nhận được các ý kiến góp ý, trao đổi để cuốn sách được hoàn thiện hơn.

268 Sơ Đồ Kế Toán Doanh Nghiệp

268 Sơ Đồ Kế Toán Doanh Nghiệp Hệ thống tài khoản kế toán áp dụng cho các doanh nghiệp Sơ đồ kế toán vốn bằng tiền, nợ phải thu, các khoản ứng trước Sơ đồ

Sách - Giáo Trình Kế Toán Tài Chính Trong Các Doanh Nghiệp - Đặng Thị Loan

GIÁO TRÌNH KẾ TOÁN TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP – GS. TS. ĐẶNG THỊ LOAN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Để phù hợp với nội dung cải cách chế độ kế toán Việt

Giáo Trình Sau Đại Học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh Cập Nhật Smart PLS - KT

Giáo Trình Sau Đại Học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh Cập Nhật Smart PLS Ngày nay, việc vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh không còn

Giáo Trình Tài Chính Quốc Tế - GS.TS. Nguyễn Văn Tiến (Tái Bản 2023)

Tài chính quốc tế luôn gắn liền với kinh tế thị trường mở, do đó trước nhu cầu hội nhập quốc tế, đòi hỏi chúng ta phải có sự am hiểu thấu đáo về lĩnh

Hệ thống bài tập & câu hỏi trắc nghiệm nguyên lý kế toán

Cuốn Bài tập Nguyên lý Kế toán này được biên soạn để giúp các bạn sinh viên nắm vững phần lý thuyết đã được học và rèn luyện kỹ năng thực hành. Các bài tập

Giáo Trình Cao Học Quản Trị Chiến Lược - Cập Nhật BSC

Giáo Trình Cao Học Quản Trị Chiến Lược - Cập Nhật BSC Quản trị Chiến lược là một trong những môn học chính và bắt buộc, được giảng dạy trong toàn bộ các trường có

Nhà Tự Nhiên Kinh Tế: Tại Sao Kinh Tế Học Có Thể Lý Giải Mọi Điều

Nhà Tự Nhiên Kinh Tế: Tại Sao Kinh Tế Học Có Thể Lý Giải Mọi Điều Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Robert H. Frank.

Giáo Trình Kinh Tế Lượng (Dùng cho sinh viên các trường cao đẳng, đại học khối kinh tế)

Chương mở đầu: Nhập môn kinh tế lượng Chương 1: Mô hình hồi quy hai biến - các tư tưởng cơ bản Chương 2: Hàm hồi quy hai biến Chương 3: Hồi quy bội Chương

Bài Tập Kiểm Toán (Dùng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế)

Sásch được sử dụng cùng với cuốn Giáo Trình Kiểm Toán tạo thành một bộ sácsh kiểm toán hữu ích không chỉ với các bạn sinh viên chuyên ngành mà còn phù hợp đối với

Giáo Trình Kỹ Thuật Soạn Thảo Văn Bản Kinh Tế Và Quản Trị Doanh Nghiệp - Th.S Lương Văn Úc

Các cơ quan, tổ chức hoạt động trên cơ sở của những quy định nhất định của hệ thống văn bản. Hệ thống văn bản quy định toàn bộ các nguyên tắc, thủ tục, phương

Giáo Trình Hành Vi Tổ Chức (ĐH QGHN)

Giáo trình Hành vi tổ chức do tập thể giảng viên Bộ môn Quản trị Nguồn nhân lực thuộc Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà

Sách - Giáo Trình Kinh Tế Quốc Tế (DN)

Nội dung : Giáo trình Khí cụ điện nằm trong mảng sách dùng cho Trung học chuyên nghiệp, được biên soạn theo Chương trình khung của Bộ Giáo dục và Đào tạo, phục vụ cho

Hành Trình Tri Thức Thời Kinh Tế Số - TS. Bùi Quang Tuyến

6 chương nội dung với gần 200 trang sách, Hành trình tri thức thời kinh tế số của TS. Bùi Quang Tuyến - người đứng đầu một đơn vị mũi nhọn của một tập đoàn

Hợp Đồng Trong Xây Dựng (Tái bản có sửa đổi, bổ sung) - PGS.TS. Bùi Mạnh Hùng, TS. Nguyễn Thị Lan Phương

Xây dựng là một hoạt động tổng hợp có vai trò hết sức quan trọng trong mọi quốc gia. Xây dựng góp phần tạo nên bộ mặt của nền kinh tế đất nước, đồng thời

Bài giảng kinh tế vĩ mô (14)

Bài giảng kinh tế vĩ mô (14) Tác giả: Nguyễn Văn Ngọc Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc dân Nhà phát hành: Nhà sách Hàn Thuyên Kích thước: 16 x 24cm. Số

Sách - Giáo Trình Quản Lý Rủi Ro Dự Án Đầu Tư Xây Dựng

Quản lý rủi ro dự án đầu tư xây dựng là nội dung quan trọng trong chương trình đào tạo ngành Kinh tế xây dựng và ngành Quản lý xây dựng nhằm cung cấp các

Chính Sách Đô Thị - Tầm Nhìn Bao Quát Và Hệ Thống Của Nhà Quản Lý Đô Thị

Nước ta đang trong quá trình công nghiệp hóa, quá trình công nghiệp hóa cũng là quá trình đô thị hóa. Nền kinh tế nước ta lại đang trong quá trình chuyển đổi từ cơ

Giáo Trình Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế - GS.TS. Hà Nam Khánh Giao

Hệ Thống Bài Tập Kế Toán Và Sơ Đồ Kế Toán Hành Chính Sự Nghiệp

Hệ Thống Bài Tập Kế Toán Và Sơ Đồ Kế Toán Hành Chính Sự Nghiệp Hệ thống các bài tập kế toán bao gồm các bài tập liên quan đến từng chương trong nội dung

Kinh Tế Phát Triển - TS. Phan Minh Tuấn

Với mục tiêu trang bị cho người học những vấn đề lý luận về bản chất, nội dung của tăng trưởng kinh tế và phát triển kinh tế xã hội; nguồn lực và sự phát

Giáo trình thống kê ứng dụng trong giáo dục tập 1

Trong thời đại công nghệ số và trí tuệ nhân tạo, việc phân tích và làm chủ dữ liệu trở thành yếu tố quan trọng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong giáo dục.

Sách - Giáo Trình Tài Chính Quốc Tế 2023

Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: GS.TS. Nguyễn Văn Tiến NSX - NXB: Đại học Kinh tế Quốc dân Ngôn Ngữ: Tiếng Việt

Giáo trình Kế toán Tài chính 1

GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung của giáo trình gồm 5 chương Chương 1 - Tổ chức công tác kế toán tài chính trong doanh nghiệp Chương 2 - Kế toán vốn bằng tiền, các khoản

Giáo Trình Cao Học Quản Trị Kinh Doanh

Giáo Trình Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Kinh doanh quốc tế hiện là một ngành học được giảng dạy trong hầu hết các trường có liên quan đến quản trị kinh doanh nói chung,

Combo Bài giảng Kinh tế vĩ mô + Hướng dẫn giải bài tập Kinh tế vĩ mô

Nội dung Combo Bài giảng Kinh tế vĩ mô + Hướng dẫn giải bài tập Kinh tế vĩ mô Kinh tế vĩ mô là môn học cơ bản bắt buộc đối với sinh viên chuyên

151 Mẫu Văn Bản Trong Lĩnh Vực Tài Chính Ngân Hàng

151 Mẫu Văn Bản Trong Lĩnh Vực Tài Chính Ngân Hàng Các dịch vụ Tài chính – Ngân hàng đã chuyển biến mạnh mẽ trong vài thập niên gần đây, thể hiện sự tự do

Giáo trình Nghiên cứu kinh doanh (Tái bản lần thứ 2)

Cuốn Giáo trình Nghiên cứu kinh doanh (Tái bản lần thứ 2) gồm những nội dung sau: Chương 1: Quá trình nghiên cứu kinh doanh Chương 2: Đề xuất nghiên cứu kinh doanh Chương 3:

Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô

Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô Kinh tế vi mô là một trong những môn học cơ sở ngành đối với sinh viên thuộc khối ngành kinh tế ở

Sách - Giáo trình lập kế hoạch kinh doanh (HA)

Giáo Trình Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Giáo trình này giúp sinh viên thực hiện hóa những ý tưởng kinh doanh tạo dựng một quy trình kinh doanh nhỏ bắt đầu lên những ý tưởng

Định Mức Kinh Tế - Kỹ Thuật (NXB Xây Dựng)

Trong cơ chế thị trường, hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật có một vị trí hết sức quan trọng đối với quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Nó là cơ sở kinh

Bài tập Kiểm toán (Dành cho sinh viên các trường đại học - cao đẳng khối kinh tế)

Sách - Giáo Trình Kiểm Toán (Dùng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế) Tác giả: Phan Trung Kiên Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam Đơn

Bài Tập Thực Hành Kế Toán

Bài Tập Thực Hành Kế Toán Bài tập thực hành kế toán, được biên soạn theo giáo trình giảng dạy trên thực tế công việc kế toán tại các đơn vị kinh doanh, nội dung

Giáo Trình Kĩ Năng Mềm

Hệ Thống Tài Khoản Kế Toán

HỆ THỐNG TÀI KHOẢN KẾ TOÁN (Áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ ngày 01/01/2015 trở đi) Theo thông tư 200/2014/TT-BTC  

Luyện Tập Toán Lớp 2 - Tập 2

Nhà Sách Nhân Văn - A book is a dream that you hold in your hand .

Xác Suất Thống Kê (Dùng cho sinh viên các trường Kỹ Thuật và Công Nghệ) (Tái bản lần thứ năm - năm 2024)

Sách - Giáo Trình Kế Hoạch Kinh Doanh

Tác Giả: TS. Nguyễn Thị Việt Hà - PGS.TS. Nguyễn Vân Hà NSX - NXB: Lao Động Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Kích Thước: 16 x 24 cm Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 304 Năm

Kiểm Toán Căn Bản - Lý Thuyết, Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm (14)

Sách - Kiểm Toán Căn Bản - Lý Thuyết, Câu Hỏi Và Bài Tập Trắc Nghiệm (14) Tác Giả : Nhiều Tác Giả Nhà Xuất Bản NXB Kinh Tế Quốc Dân Kích Thước: 14.5 x

Bài Giảng Kinh tế Vĩ Mô

Phần 1 : Mở đầu Phần 2: Lý thuyết cổ điển: các mô hình mô tả nền kinh tế trong dài hạn Phần 3: nền Kinh tế trong ngắn hạn Phần 4: bàn thêm về

Nguyên Lý Kế Toán

Chương 1 BẢN CHẤT CỦA KẾ TOÁN Chương 2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA KẾ TOÁN CÁC CÂN BẰNG KẾ TOÁN CƠ BẢN Chương 3 CHỨNG TỪ KẾ TOÁN Chương 4 CÁC MÔ HÌNH TÍNH

Giáo Trình Tiền Tệ Ngân Hàng ( PGS. TS. Tô Kim Ngọc - TS. Nguyễn Thanh Nhàn ) - Tái Bản 2023

Nền kinh tế Việt Nam đang dần hoàn thiện những đặc điểm của một nền kinh tế tiền tệ. Trong đó, những chu chuyển tiền tệ đóng vai trò kết nối chặt chẽ các chủ

Logistics và Quản trị chuỗi cung ứng

Giới thiệu sách Logistics và Quản trị chuỗi cung ứng - “Bách khoa toàn thư” về Logistics thời đại mới Chỉ cần một cú click chuột, ta sẽ nhận về hàng nghìn kết quả với

Excel Nâng Cao - Phân Tích Dữ Liệu Và Lập Mô Hình Kinh Doanh Trong Excel

Bộ sách Phân tích dữ liệu và lập mô hình khinh doanh với Excel gồm 3 tập giới thiệu những hướng dẫn toàn diện, dễ đọc về kinh doanh hiện đại và phân tích dữ

Sách - Tóm tắt - Bài tập - Trắc nghiệm KInh tế vĩ mô - Tái bản lần thứ XV (có sửa chữa và bổ sung)

Tác Giả: TS. Nguyễn Như Ý - ThS. Trần Thị Bích Dung - ThS. Trần Bá Thọ - ThS. Lâm Mạnh Hà NSX - NXB: Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Ngôn Ngữ: Tiếng Việt

Giáo Trình Các Công Cụ Phái Sinh - PGS. TS. Lê Trung Thành (ĐHQGHN)

Thị trường các công cụ phái sinh được đánh giá như một bước tiến lịch sử để “sửa chữa” những thiếu sót và làm giảm chi phí giao dịch trên thị trường giao ngay. Trong

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp - Tập 2

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp - Tập 2 Tài chính doanh nghiệp là môn học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng và một số chuyên ngành kinh tế khác có liên quan. Trong

Giáo trình "Lý thuyết thống kê" (dùng cho các trường cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp khối kinh tế)

Nội dung: Trình bày những vấn đề chung về thống kê học; các quá trình nghiên cứu thống kê; phương pháp mô tả thống kê bằng bảng biểu, bằng đồ thị, bằng số liệu; phương

Giáo trình Lý thuyết tài chính - tiền tệ

Giáo trình “Lý thuyết tài chính tiền tệ” của trường Đại học ngân hàng TPHCM là một tài liệu chuyên khảo, trang bị những kiến thức cơ bản về tài chính, tiền tệ, tín dụng,

Giáo trình Tài chính học

Cuốn Giáo trình Tài chính học gồm nội dung như sau: Chương 1: Tài chính và hệ thống tài chính Chương 2: Thị trường tài chính Chương 3: Định chế tài chính trung gian Chương

Giáo trình Kỹ thuật soạn thảo văn bản kinh tế và quản trị doanh nghiệp (Tái bản lần thứ nhất, có sửa chữa bổ sung)

Cuốn Giáo trình Kỹ thuật soạn thảo văn bản kinh tế và quản trị doanh nghiệp gồm những nội dung sau: Chương 1: Những vấn đề chung về văn bản Chương 2: Sử dụng ngôn

Sách - Giáo trình Nguyên lý kế toán

Tác Giả: PGS.TS. Lê Văn Luyện NSX - NXB: Lao động Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Kích Thước: 16 x 24 cm Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 234 Năm Xuất Bản: 2023 Mô tả sản

Bài tập kinh tế học vi mô

Tên đề tài: Bài tập kinh tế học vi mô Tác giả: Nguyễn Đại Thắng Khổ sách: 16.0 x 24.0 Năm tái bản: 2012 ------------- Nội dung: Bài tập Kinh tế học vi mô do

Combo Kinh Tế Vi Mô và Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô

Combo Kinh Tế Vi Mô và Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô Kinh Tế Vi Mô Với kết cấu nội dung gồm 8 chương, giáo trình "Kinh tế vi

Giáo Trình Thanh Toán Quốc Tế Và Tài Trợ Ngoại Thương Incoterms 2020 UCP600 ISBP 821

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Thanh toán quốc tế & Tài trợ ngoại thương là một dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng đối với các NHTM, đồng thời hỗ trợ và thúc đẩy

Giáo trình Kế toán Tài chính 1 - TS. Nguyễn Văn Hậu - (bìa mềm)

Nội dung của giáo trình gồm 5 chương Chương 1 - Tổ chức công tác kế toán tài chính trong doanh nghiệp Chương 2 - Kế toán vốn bằng tiền, các khoản phải thu và

Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Tế Và Viết Luận Văn Thạc Sĩ Và Luận Án Tiến Sĩ

Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Tế Và Viết Luận Văn Thạc Sĩ Và Luận Án Tiến Sĩ Cuốn sách này ra đời nhằm giúp cho những nhà nghiên cứu, học viên thạc sĩ, nghiên cứu

Giáo trình Marketing căn bản (Dùng trong các trường CĐ và Trung cấp CN khối kinh tế)

Tác giả: Nguyễn Thị Huyền - Nguyễn Huy Thông Năm XB: 2008 Số trang: 160 Khổ sách : 16 x 24 Nhà xuất bản: NXBGDVN Cuốn sách này gồm những nội dung chính sau: 

Giáo trình Kinh tế quốc tế

Nội dung : Sự phát triển của nền kinh tế thế giới phụ thuộc vào trình độ phát triển của lực lượng sản xuất, của phân công lao động quốc tế và các quan hệ

Kế Toán Quản Trị - Bài Tập Và Bài Giải (Tái Bản 2010)

Kế Toán Quản Trị - Bài Tập Và Bài Giải (Tái Bản 2010) Hệ Thống Bài Tập & Bài Giải Kế Toán Quản Trị với mong muốn góp phần hỗ trợ cho sinh viên và

Kế Toán Tài Chính Trong Doanh Nghiệp - Lý Thuyết Và Thực Hành

Cuốn sách “Kế toán tài chính trong doanh nghiệp lý thuyết và thực hành” được biên soạn trên cơ sở cập nhật chế độ kế toán hiện hành, thực tiễn trong quá trình giảng dạy

Trang đầu 2 3 Trang cuối