Trong cuốn Khi Khách Hàng Lên Tiếng, bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính cách mạng: Biến những lời phàn nàn, chỉ trích thành một món quà. Thật vậy, lời phàn nàn của khách hàng là thông tin phản hồi quý báu có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp dịch vụ, ứng xử của con người và xác định trọng tâm định hướng sản xuất, kinh doanh, thị trường một cách nhanh chóng, hiệu quả và ít tốn kém nhất.
Theo các tác giả, để sản phẩm - dịch vụ của bạn luôn được khách hàng tin tưởng chọn lựa đầu tiên trong các sản phẩm cùng loại thì cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này là xây dựng một văn hóa công ty lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi doanh nghiệp xây dựng thành công nền văn hóa đó thì hầu hết những điều kiện cần thiết khác để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng sẽ tự động xuất hiện. Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một.
Việc đọc cuốn sách này là một trong những bước đi đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể thực hiện ngay. Qua những phân tích và ví dụ thực tiễn trong cuốn sách, bạn sẽ đồng ý với các tác giả rằng: - Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 10 - 20 lần chi phí để duy trì quan hệ với các khách hàng hiện tại. - Các nhà bán lẻ có thể giữ chân đến 74% khách hàng không hài lòng, nếu họ biết cách biến khách hàng thành “Thượng đế”. - Những lời đồn miệng về sản phẩm, dịch vụ kém cỏi của bạn từ một khách hàng không hài lòng sẽ lan nhanh theo cấp số nhân, trong khi lời khen của khách hàng chỉ tăng theo cấp số cộng. … Và vô số ví dụ thực tế về thành công và đặc biệt là những thất bại đáng tiếc của các công ty lớn, nhỏ trên thế giới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cùng rất nhiều ý tưởng chăm sóc, xử lý khiếu nại khách hàng rất độc đáo được trình bày sinh động, dí dỏm, đầy sức thuyết phục qua ngòi bút sắc bén của hai tác giả nổi tiếng thế giới qua quyển sách này
Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.
Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:
Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.
Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.
Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.
Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!
Cuốn sách 8 Nguyên Tắc Đầu Tư Hiệu Quả: Top 20 cổ phiếu & ETF tốt nhất để mua và nắm giữ cho lợi nhuận vững vàng được ra đời giúp bạn tạo ra quy
Mô tả: 6 bước chào ngày mới để biến đại học thành năm tháng thanh xuân rực rỡ nhất. Bạn sẽ được học hỏi từ cuốn sách này: Kỹ thuật phao cứu sinh – LIFE
Công ty phát hành: 1980 Books Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Lao Động Tác giả: Mark Gates Dịch: Thành Dương Năm xuất bản: 11-2017 Kích thước: 13 x 20.5 cm Loại bìa: Bìa mềm
Sự Tiến Hóa Của Tiền Tệ Tác giả tNik Bhatia Người Dịch tThảo Hà NXB tNXB Công Thương Năm XB t2021 Trọng lượng (gr)t300 Kích Thước Bao Bìt20 x 13 cm Số trang t250 Hình
Kỹ Thuật Phân Tích Biểu Đồ Chứng Khoán Đầu tư là hướng đi không thể thiếu để quản lý hiệu quả tài chính cá nhân, đa dạng nguồn thu nhập, nâng cao giá trị tài
Tâm Thư Của Warren Buffett Dành Cho Con Cái Ai cũng biết đến cái tên Warren Buffett được mệnh danh là “ông vua chứng khoán” nhà đầu tư nổi tiếng của Mỹ giàu thứ 2
Ngày 17 tháng 4 năm 2024 Bộ trưởng Bộ Tài chính đã ký ban hành Thông tư số 24/2024/TT-BTC về hướng dẫn Chế độ kế toán hành chính, sự nghiệp. Thông tư số 24/2024/TT-BTC được
Sách Thay Đổi Tư Duy: Thông Minh Mắc Lỗi Thông Minh Trong xã hội hiện nay, không khó để chúng ta có thể tìm ra được những người thông minh và cũng không thiếu cách
Tác Giả: Rober Kynck Ngày phát hành: 2020 Số trang: 256 Kích thước: 16 x 24 cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bìa: 186.000VND Mô tả sản phẩm: STREAMPUNKS - KẺ NỔI LOẠN ĐỊNH DẠNG
Mobile Money(MM) hay Tiền di động, nền tảng thanh toán trên thiết bị di động, hiện đã có mặt và phát triển tại 95 quốc gia trên thế giới với hơn 1 tỷ đô la
Tiền điện tử, với đại diện tiêu biểu nhất là Bitcoin, đang là mối quan tâm hàng đầu của giới tài chính toàn cầu. Khả năng thanh toán bằng tiền ảo mở ra hàng loạt
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Chiến Tranh Tiền Tệ Phần 1 Tác giả: Song Hong Bing Dịch giả: Hồ Ngọc Minh Số trang: 532 Loại bìa: Bìa mềm Ngày phát hành: 2020
Dịch giả: Bùi Thị Quỳnh Chi Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 257 Kích thước: 19.5x23 cm Ngày phát hành: 17-08-2019 Giới thiệu sách Cẩm nang giới đơn giản, dễ hình dung nhất từ
MÁY MÓC – NỀN TẢNG – CỘNG ĐỒNG Công nghệ kỹ thuật số ngày càng phát triển, loài người đã có những thời điểm đắm mình trong những thành công rực rỡ ấy nhưng rồi
Hầu như ai trong chúng ta cũng đều có những cảm nhận kỳ lạ về tiền bạc. Bạn luôn có cảm giác thôi thúc muốn tiêu hết số tiền trong tay? Bạn thấy không thoải
Sách - Combo Tài Chính Cho Mọi Người + Đường Đến Tự Do - First News Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Paco de Leon Ngày xuất bản: 2024 Kích
Cuộc Cách Mạng Blockchain Công nghệ có thể tác động lớn đến tương lai của nền kinh tế thế giới đã xuất hiện, đó không phải là ô tô tự lái, là năng lượng mặt
Phần lớn chúng ta thường nghĩ sự hiện diện của đồng tiền trong cuộc sống là một lẽ đương nhiên, như không khí hay nước vậy. Rất ít người trong chúng ta hiểu được nguồn
Thông tin tác giả: Song Hong Binh (Tống Hồng Binh) sinh năm 1968 tại Tứ Xuyên, Trung Quốc. Ông là tác giả của rất nhiều cuốn sách bán chạy, là học giả nghiên cứu tài
Giao dịch Thiên nga Đen, cuốn sách best seller của Wall Street Journal, tiết lộ cho chúng ta chiến lược đầu tư tài chính của những phù thủy Phố Wall trong một thời đại hỗn
Tiền mã hóa – Giấc mơ vàng và cơn ác mộng tài chính lọt vào vòng chung khảo của các giải thưởng: Giải Edgar (thể loại Tội phạm thực tế), giải Macavity (thể loại Phi
Vùng Lợi Nhuận ------------ Nội dung tóm tắt: - Vì sao những công ty tên tuổi như IBM, GM, Sears, Kodak, US Steel, United A dẫn đầu về thị phần nhưng lại không có lợi
FOREX 101 - Mọi điều cần biết về thị trường ngoại hối Hàng chục năm trước, khi thị trường Ngoại hối bắt đầu trở nên phổ biến hơn với công chúng, nó đã thực
Combo 2 cuốn sách phân tích kinh tế hay năm 2025 của tác giả Daron Acemoglu, James A. Robinson : Tại Sao Các Quốc Gia Thất Bại và Hành Lang Hẹp ( Tặng kèm sổ
Sách - Tiền Tệ Ngân Hàng Và Thị Trường Tài Chính - Nguyễn Văn Ngọc ( 14) Tác Giả : Nguyễn Văn Ngọc Nhà Xuất Bản NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Kích Thước: 16
Chiến tranh tiền tệ tập 5 – “Tương lai của tiền tệ thế giới – Bình yêu trước giông bão” là phần cuối cùng trong series đình đám “Chiến tranh tiền tệ” được rất nhiều
Cuộc Cách Mạng Tiền Sạch Tiền sạch là tiền đi liền với một mục tiêu không vị kỷ. Tiền khiến thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tiền giúp tái tạo hệ sinh thái, đồng
The Little Book - Giao Dịch Theo Xu Hướng Như Một Chuyên Gia
Báo Cáo Tài Chính Dưới Góc Nhìn Của Warren Buffett Quyển sách Báo Cáo Tài Chính Dưới Góc Nhìn Của Warren Buffett là một trong số những quyển sách nhận được mức cho điểm 4/5
Thị Trường Tài Chính Khi nền kinh tế hàng hóa phát triển tới một trình độ nhất định, tất yếu sẽ hình thành các loại thị trường để phục vụ các nhu cầu của nền
Tác Giả: Justin Champion Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2020 Số trang: 336 Kích thước: 14,5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bìa: 148.000VND Loại Bìa:
Tác Giả: Nhiều tác giả Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2020 Số trang: 355 Kích thước:16 x 24 cm NXB:NXB Tổng hợp Giá bìa: 158.000VND Loại Bìa: Bìa
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: PSG. TS.Lê Bảo Lâm - TS. Nguyễn Như Ý - ThS.Trần Thị Bích Dung - ThS. Trần
Sách Cách tạo ra các sản phẩm trường tồn - Alphabooks - BẢN QUYỀN ------------ Mô tả: Giới thiệu sách: Từ những kinh nghiệm được đúc rút sau khi làm việc với các doanh nghiệp
Combo 2 Cuốn Về Tiền Tệ Hay- Chính Sách Tiền Tệ Thế Kỷ 21+ Tiền Bẩn 1/ Chính Sách Tiền Tệ Thế Kỷ 21 Chính sách tiền tệ thế kỷ 21 xem xét Fed –
Phần 1: Tổng quan Chương 1: Sự cần thiết phải nghiên cứu thị trường tài chính, tiền tệ và ngân hàng Chương 2: Hệ thống tài chính Chương 3: Hệ thống tiền tệ Phần 2:
Sưu Tập Tiền Giấy Tiêu Biểu Việt Nam Và Quốc Tế Kể từ khi người Trung Quốc phát minh ra "Phi tiền" vào cuối thế kỷ thứ 8 thì có thể xem đây là loại
Cuốn sách là phần cuối cùng trong loạt sách về ngân hàng, cuốn sách Bank 4.0 khám phá tương lai của các ngân hàng giữa sự phát triển của công nghệ và nêu bật những
Fintech 4.0 - Những Điển Hình Thành Công Trong Cuộc Cách Mạng Công Nghệ Tài Chính Cuốn sách này được tác giả Kitao Yoshitaka viết với mục đích không giống như sách nhập môn thường
Trong một thế giới do dữ liệu thống trị, trực quan hóa chính là ngôn ngữ chung của con người. Trong một thời gian dài, việc trực quan hóa dữ liệu là công việc dành
Tác giả: Brendon Burchard Người dịch: Hàn Dương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x24 Số Trang: 480 Giá bìa: 249.000 vnđ Mã EAN: 8936066694834 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công
Hiệu Ứng Đám Đông Trong Đầu Tư Tài Chính Xuất bản lần đầu vào năm 1841, cuốn sách Hiệu ứng đám đông trong đầu tư tài chính được phố Wall, giới đầu tư tài chính,
1. LỚP HỌC VỀ TIỀN “Lớp học về tiền” là cuốn sách tạo nên tính đột phá về tài chính cá nhân. Với cuốn sách này, Suze Orman đã chia sẻ những bài học kinh
SÁCH - Rethinking strategy – Tư duy lại chiến lược Tác giả Steve Tighe RETHINKING STRATEGY - TƯ DUY LẠI CHIẾN LƯỢC Bí quyết làm chủ sự thay đổi và đưa ra quyết định tối
NFT, tức Non-Fungible Token (token không thể thay thế), là cách tân kỹ thuật số quan trọng nhất kể từ sau sự xuất hiện của blockchain và tiền mã hóa. Và cũng giống như những
Tác Giả: PGS.TS. Bùi Ngọc Toàn NSX - NXB: Xây dựng Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Kích Thước: 19 x 27 cm Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 300 Năm Xuất Bản: 2023 Mô tả sản
1.Vỡ Lòng Về Tiền Tệ “Ngay cả những người làm công việc liên quan đến tiền, như nhân viên ngân hàng, kế toán viên và các nhà kinh tế học, cũng không nhất trí được
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 348 Giới thiệu sách: Giới thiệu sách: Nền Tảng Công Nghệ -
Hàng chục năm trước, khi thị trường Ngoại hối bắt đầu trở nên phổ biến hơn với công chúng, nó đã thực sự là khám phá lớn đối với nhiều người. Liệu một người chỉ
[TẶNG KÈM BOOKMARK NGẪU NHIÊN CHO MỌI ĐƠN HÀNG] /// Không phải ai trong chúng ta cũng có cuộc sống đủ đầy. Cuốn sách Học cách cho đi chia sẻ những con đường để gửi
1. Mật mã động lực Việc nghiên cứu dựa trên những câu chuyện thực tế là một bước tiến vượt bậc so với cách mà chúng ta vẫn nghĩ về động lực thúc đẩy hành
Hathaway Trong cuốn sách Màn Trình Diễn Trí Tuệ Của Warren Buffett này, 43 người kỳ cựu dự Hội nghị thường niên Berkshire Hathaway giải thích lý do tại sao đám đông tham dự năm
THÔNG TIN CHI TIẾT Công ty phát hành NXB Trẻ Tác giả: James Rickards Ngày xuất bản 02-2019 Kích thước 15 x 23 cm Loại bìa Bìa mềm Số trang 340 Nhà xuất bản NXB
1. THÔNG TIN SÁCH Tên sách: SỰ LỤI TÀN CỦA ĐỒNG TIỀN Thể loại: Kinh tế - tiền tệ Tác giả: James Rickards Khổ sách: 14,5x 20,5cm Số trang: 576 Hình thức: Bìa mềm Giá
1. Chiến Tranh Tiền Tệ Tập 1 Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Sách - Chiến Tranh Tiền Tệ Tập 1 Tác giả: Song Hongbing Dịch giả: Hồ Ngọc Minh Số trang: 532
Cuốn sách Hình dáng của sự thịnh vượng dành cho những người quan tâm đến đầu tư, kết hợp tâm lý học, khoa học thần kinh và hành vi để có được những phân tích
Tác giả: Matthew Pollard và Derek Lewis Dịch giả: Kiều An Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 220 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 19-12-2019 Bạn là người nhút nhát, không biết
Một quan niệm sai lầm rất phổ biến mà mọi người nghĩ về giao dịch trong ngày là nó rất dễ xơi: “mua thấp, bán cao” hoặc “mua đáy, bán đỉnh”. Một lần nữa, giao
Qua từng phần của cuốn sách Bản đồ về dòng tiền: Hiểu và áp dụng sơ đồ kế toán trong doanh nghiệp và đời sống sẽ gửi tới bạn đọc từ những khái niệm cơ
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Trang cuối